Dyson Süpürge Başlık Tekerleği Tekrar Kırıldı, Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

Dyson GEN5 süpürge süpürme başlığındaki mevcut tekerlek ikinci kez kırıldı.
Daha önce de aynı sorunu yaşadım. Garanti kapsamında aynı başlıktan gönderildi; ancak belirli bir süre sonra yine başlık tekeri kırıldı. Başlığın ve seri numarasını paylaştığım ürünün garantisi devam etmektedir. Ancak müşteri temsilcisi, daha önceden başlık tekeri kırılmasından dolayı işlem yaptıkları için garanti kapsamında başlık gönderemeyeceklerini, eğer 3600 TL fiyattan talep edersek ücreti karşılığında yeni başlık gönderilebileceğini söyledi. Özetle, burada kullanıcı hatası yok; uygun olmayan bir zeminde kullanım yapılmadı ya da kaza veya kasıtlı olarak bu kırılmadı. Garanti sürem dolmadığı halde bana yeni başlık gönderme yerine ücrete tabi olarak sipariş etmem için çözüm sunulması kabul edilemez. Firma hakkında şikayetçiyim. Sorunumun öncesinde çözüme kavuştuğu gibi ücretsiz olarak çözülmesi gerekir. Dediğim gibi, bu benim hatam değil. Şikayetvar sitesinde görüldüğü gibi bu sorundan çok sayıda şikayet eden var. Demek ki ürünün kronik sorunu bu ve bunu müşteriye yüklememek gerekir.