to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Başlık Arızası Garanti Kapsamında Çözülmedi
Dyson’dan Mayıs veya Nisan 2025’te mağazadan aldığım Gen5 Detect süpürgeyi yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve başından beri sürekli sorun yaşıyorum. Halı başlığının temizlenen kısmı açılmadığı için müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım, ancak başlık arada bir açıldığı için yeni başlık göndermediler. Parke başlığımda ise yanındaki lastik kısmı çıktı ve bunu gösterdiğimde yeni başlık yollandı. Ancak yeni başlık geldikten kısa süre sonra, bu başlık da temizlik sırasında kendiliğinden açılmaya başladı ve sürekli aynı sorun yaşanıyor.
Son olarak bugün Dyson tarafından arandım ve parke başlığı daha önce bir kez değiştirildiği için ikinci değişimi garanti kapsamında karşılamayacaklarını, bunun için 4500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen, kendiliğinden oluşan bir arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik süpürgeyi zor şartlarda, yüksek bir ücret ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede aynı parçanın tekrar arızalanması kullanıcı hatası değil, ürünün kalitesizliğidir.
Daha önce de farklı Dyson ürünlerini kullandım ve genel olarak memnun kalamadım. Şu an yaşadığım bu sorun için ücretsiz yeni parke başlığı gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Konuyu hassasiyetle çözeceğiz diyorsunuz. Telefonla arayarak aynı şeyleri bir de siz tekraren söylüyorsunuz. Millet sosyal medyada ürünlerinde sorun olunca aynı başlıktan defalarca yolluyorsunuz görüyorum. Benim parke başlığımda sorun olduğu için yenisini yolladınız ve yolladığınız ucu ilk kullanımda çıktı. Tekrar yollayamayacağınızı söylüyorsunuz. Kesinlikle bunu kabul etmiyorum! Garanti kapsamındaysa ve asgari ücretten fazla fiyata sahip bir süpürgeyse garanti kapsamında her şey karşılanmalı.
