Zorunlu 900 TL Servis Ücreti Ve Kaba Personel Davranışı İtirazı

2021 yılında Doğtaş’tan almış olduğum yatak odası takımının masa üstü modülüne ait raf ve dolap parçasının yeni taşındığım evde duvara montajı için, garantim devam ettiği için Doğtaş müşteri hizmetlerini 13 Şubat Cuma günü öğle saatlerinde arayarak Ankara Çankaya’daki adresime servis talebinde bulundum. Taşındığımı ve sadece mevcut parçanın yeni evde duvara tekrar monte edileceğini özellikle belirttim. Kullanıcı kaynaklı bir durum olursa KDV dahil en fazla 2400 TL’ye kadar bir ücret çıkabileceği söylendi.

Ertesi gün evime gelen iki servis personeli, montaj için ücret çıkıp çıkmayacağını öğrenmek üzere bir yetkiliyi aradı ve bana 1300 TL ücret alınacağını ilettiler. Bu fiyatı yüksek bulduğum için işlemi yaptırmak istemediğimi, diğer evden kancaları kendim söküp getirerek montajı kendim yapacağımı söyledim. Bunun üzerine bana hiçbir hizmet almadığıma dair bir belge imzalatıldı ve servis ekibi evden ayrıldı. Yaklaşık bir buçuk saat sonra telefonla aranarak, hizmet almamama rağmen 900 TL servis ücreti olduğu ve bunu ödemem gerektiği söylendi.

Ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, ilk görüşmede bana böyle bir zorunlu servis ücreti bilgisinin verilmediğini, bilsem zaten 900 TL ödeyeceksem 400 TL daha ekleyip montajı yaptıracağımı söyledim. Dönüş yapılacağını söylediler. Bu konuşmadan yaklaşık 20 dakika sonra 0543 ile başlayan bir numaradan, servis ekibinden olduğu söylenen (eve gelenlerden farklı) bir kişi aradı. Ücreti ödemem gerektiğini tekrar söyledi. Ben de yaşadığım süreci ve özellikle taşındığımı müşteri hizmetlerine belirttiğimi, buna rağmen bu 900 TL’lik mecburi ücret bilgisinin verilmediğini anlattım. Bunun üzerine telefondaki kişi, “O zaman ben bu 900 lirayı servis elemanlarımın maaşından keserim” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullandı.

Bu olay 14 Şubat Cumartesi günü yaşandı ve bugün 22 Şubat olmasına rağmen hâlâ müşteri hizmetlerinden net bir dönüş yapılmadı, 900 TL’lik ücreti de ödemedim ve itiraz ederek çözüm bekliyorum. Ben bu süreçte özellikle beni arayan ilgili personel hakkında kurumsal bir firmaya yakışmayan bu üslup ve ifadeleri nedeniyle gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, kendisine ulaşılıp bu davranışın karşılıksız bırakılmadığını bilmek istiyorum. Ayrıca evime gelen servis elemanlarının, herhangi bir hizmet vermeden ayrıldıkları bu işlem nedeniyle maaşlarından hiçbir şekilde 900 TL gibi bir bedel kesilmemesini, bu tutarın onlara yansıtılmadığının tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum