to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hatalı Koltuk Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve İletişimsizlik
Kurban Bayramı arefe günü Kağıthane Doğtaş şubesinden Bent model koltuk takımı siparişi verdim, krem renginde olmasını istedim. 8 hafta sonra bana yeşil renk ve hatalarla dolu bir koltuk takımı teslim edildi. Bu ürünü iade ettim ve üzerine ek ödeme yaparak Milena model koltuk takımı siparişi verdim. Ancak bu sefer de yaklaşık 2 ay bekledikten sonra gelen Milena koltuk takımı tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.
Ürünün süngerleri çökük, kumaşında zedelenmeler mevcut ve genel olarak kalitesiz bir şekilde teslim edildi. Aldığım mağaza müdürüne ve servise ürünün fotoğraflarını gönderdim, iade talebimi ilettim. Yaklaşık 4 aydır mağdurum ve iki haftadır fabrikadan haber bekliyorum, kimse arayıp bilgi vermiyor. Müşteri hizmetlerine ve mağazaya yaptığım başvurulardan da dönüş alamadım.
Sipariş/fatura numaram elimde mevcut. Yaklaşık 57 bin tl ödediğim bu ürünün tamamen iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Firma ile yaşadığım bu süreçte güvenim tamamen sarsıldı. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Doğtaş Kağıthane şubesinden aldığım Milena koltuk takımında çeşitli sorunlar yaşadım. Ürünü teslim aldığım gün mağazaya sorunları bildirdim ve iade sürecim başlatıldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Doğtaş servisi tarafından iademin kabul edildiğine dair mesaj aldım, ayrıca benden fatura ve IBAN bilgilerim istendi.
Ancak, iadem kabul edilmesine rağmen 15 gündür koltuklarımı benden almalarını bekliyorum. Defalarca hem aldığım mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Mağaza konuyla ilgilenmediklerini, müşteri hizmetleri ise iade birimine aktardıklarını belirtti fakat hâlâ kimse dönüş sağlamadı. Pazartesi günü taşınacağım için koltukların en geç yarın alınmasını talep ediyorum. Koltukların başına bir şey gelirse sorumluluk kabul etmiyorum.
Koltuklarımın bir an önce alınmasını ve iade ücretimin yatırılmasını istiyorum. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tekrar merhaba Doğtaş tarafından arandım koltukların iadesi kabul edildi ama hala benden alınmadı evde iki çocuk var koltuklar emanet bir şey olursa mesuliyet kabul etmiyorum günlerdir servisi ve müşteri hizmetlerini arayıp koltukları bir an önce almalarını söylüyorum ama ne arayan var ne soran
Koltuklarım hala alınmadı ne arayan var ne soran gerçekten pişman ettiniz
