Yanlış Koltuk Ayağı Sorunu Aylardır Çözülemiyor, Muhatap Bulunamıyor

Çetin

285

İzmir Gaziemir Doğtaş Exclusive mağazasından aldığım koltuk takımında yanlış ayak gönderildi. Dört aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Bu süreçte hem mağazayla hem de Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli kayıt açılıyor ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. Mağaza ise konuyla ilgilenmiyor ve muhatap bulamıyorum.

Daha önce yaşadığım diğer sorunlar çözüldü, fakat yanlış gelen koltuk ayağı konusunda mağduriyetim devam ediyor. Doğru koltuk ayağıyla değişimin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Kasım 2025 01:17

Konu ile ilgili Doğtaş’la defalarca kez görüştüm ve birkaç kez kayıt oluşturuldu ancak buna rağmen doğru ayaklar bir türlü gönderilmedi ve montaj yapılmadı.

Doğru koltuk ayaklarının bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve montajının eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

21 Kasım 2025 01:05

26.04.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Doğtaş Exclusive mağazasından aldığım ikili koltuk takımının, yanlış ayak gönderilmesi sebebiyle aylardır montajı yapılamıyor ve ürünü kullanamıyorum. Teslimat sonrasında montaj ekibi, ayakların ürüne uygun olmadığını söyleyip koltuğu monte etmeden geri gitti.

Bu süreçte hem bayiye hem de Doğtaş müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim. Bana, koltuk ayaklarının üretimden çıktığı ve sevk aşamasında olduğu bilgisi verildi ancak yaklaşık 5 aydır herhangi bir teslimat veya montaj gerçekleşmedi. Sürekli bekletiliyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor, bu süre zarfında satın aldığım koltuğu hiç kullanamadım.

Doğtaş gibi kurumsal bir markadan, satış sonrası süreçte bu kadar uzun süre çözülemeyen bir problem yaşamış olmaktan dolayı hem mağdur hem de hayal kırıklığı içindeyim. Tarafıma acilen doğru ayakların teslim edilmesini ve koltuğumun montajının en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Çetin

Bilgilendirme dedikleri arayıp ilgileniyoruz demeleri, sırf Şikayetvar cevap yazmak için, çözüm yok, sorun halen devam ediyor.

Çetin

Doğtaş’tan aldığım 2’li koltuk, 05.06.2025 tarihinde yanlış ayaklarla teslim edildi. Ürün daha ilk günden itibaren siparişte seçtiğimiz ayaklarla uyuşmuyor ve bu durum hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici. Konu ile ilgili Doğtaş’la defalarca kez görüştüm ve birkaç kez kayıt oluşturuldu ancak buna rağmen doğru ayaklar bir türlü gönderilmedi ve montaj yapılmadı. Doğru koltuk ayaklarının bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve montajının eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.