Üretimi Durdurulan Ürün İçin Renk Değişikliği Ve Yıllık Mağduriyet

Doğtaş Batman Gültepe şubesinden satın aldığım bahçe balkon takımıyla ilgili yaklaşık bir yıldır çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. Ürünün minder kılıflarında ip atma sorunları mevcuttu ve bu nedenle tarafıma ürün değişimi yapılacağı bildirilerek süreç başlatıldı. Ancak daha sonra ürünün artık üretilmediği gerekçesiyle sadece ücret iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Minderlerde yaşanan sorun üzerine tarafıma gönderilen yeni minderlerin rengi, satın aldığım orijinal ürün renginden farklıydı. Orijinal minderler bej renkteyken, gönderilen minderler kahverengi olarak iletildi. Takımın bütünlüğünü bozduğu ve satın aldığım ürünle birebir aynı olmadığı için bu rengi kabul etmedim.

Bu çözümü kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Ürününüzü satın aldığım tarihte bana satışı yapılan ve sonrasında değişimi konusunda süreç yürütülen bir ürünün bugün üretilmiyor olması, tüketici olarak benim mağduriyetimin gerekçesi haline getirilemez. Yaklaşık bir yıldır devam eden bu süreç boyunca ciddi anlamda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Tarafıma yalnızca ürünün satın alındığı dönemde ödediğim bedelin iade edilmesi halinde, bugün aynı nitelikte bir ürünü tekrar satın almam mümkün değildir. Aradan geçen süre içerisinde ürün ve mobilya fiyatlarında ciddi artışlar olmuştur. Bu nedenle sadece geçmişte ödediğim bedelin iade edilmesi durumunda, aynı veya eşdeğer bir ürünü yeniden alabilmem için önemli bir ek maliyetle karşı karşıya kalacağım. Böyle bir çözümde hem mevcut ürünümü kaybetmiş hem de yaklaşık bir yıllık sürecin sonunda maddi olarak zarara uğramış olacağım.

Bu nedenle talebim nettir. Mevcut ürünüm tarafımda kalmak kaydıyla, tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve yaklaşık bir yıldır yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini kabul ediyorum. Eski ürünümün benden alınması ve yalnızca geçmişte ödediğim bedelin iade edilmesi seçeneğini ise kabul etmiyorum; zira ürünün artık üretilmediği bir durumda aynı ürünü ya da eşdeğerini güncel piyasa koşullarında hangi parayla ve nereden temin edebileceğim belirsizdir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenmiştir. Bu kapsamda tüketici mağduriyetinin giderilmesi ve hakkaniyete uygun bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık bir yıldır devam eden bu sürecin daha fazla uzatılmadan, mevcut ürünümün tarafımda bırakılması ve ücret iadesi yapılması şeklinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.