Üç Servis Sonrası Değişim Talebim Reddedildi Ve Garanti Sürem Doldu

Doğtaş’tan Piazza şubesinden aldığım Likya salon oturma grubunun üçlü koltuğunda, ürün 2023 Haziran ayında teslim edildiği ilk günden beri iskelet kaynaklı bir problem yaşamaktayım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra servis talebi oluşturdum ve gelen ekip, sorunu kalıcı olarak çözmek yerine yalnızca iskelete vida atarak geçici bir müdahalede bulundu.

Yaklaşık iki ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve tekrar servis kaydı açıldı. Yine benzer şekilde geçici bir çözümle garanti kapsamında işlem yapıldı, ancak problem tamamen giderilmedi. Üçüncü kez aynı sorunu yaşadığımızda bu kez ürün için değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen tarafıma, üç ayrı servis kaydı olmadığı gerekçesiyle değişim talebimin kabul edilemeyeceği söylendi.

Özetle, üç kez servis gelmesine ve her seferinde aynı arızayı yaşamamıza rağmen, yapılan işlemler kalıcı çözüm sağlamadığı gibi zaman içinde garanti sürem de doldu. Son aşamada bana, geçici çözümlerle oyalandıktan sonra “garantiniz dolmuş, yardımcı olamıyoruz” cevabı verildi. Uzun süredir aynı arızayla uğraşan bir müşteri olarak, hatalı ürünümün değişimini ya da ayıpsız bir ürünle kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.