Üç Defa Kırılan Şifonyer Ve Doğtaş’ın İade Reddi

Ankara Siteler Doğtaş mağazasından yaklaşık 1 yıl önce 8.000 TL ödeyerek bir şifonyer satın aldım. Ürünün alt tabakası şimdiye kadar tam üç kez kırıldı. İlk kırılmada gelen servis montajı hatalı yaptı, işi eksik bırakıp gitti. Daha sonra alt tabaka yeniden kırıldı, son olarak üçüncü kez tekrar kırılarak aynı sorunu bir kez daha yaşadım.

Şikayetimi Şikayetvar üzerinden paylaştıktan sonra benimle iletişime geçtiler ve bugün tekrar servis gönderildi. Servis, ürünün iadesinin ancak Tüketici Mahkemesi'ne başvurup mahkeme kararı ile yapılabileceğini, kendi inisiyatifleriyle iade alamayacaklarını söyledi. Ürünü iade etmememiz konusunda oldukça ısrarcı davrandılar, alt tabakayı yeniden takarlarsa bir sorun olmayacağını, önceki servisin eksik işlem yaptığını söyleyerek durumu bahane ettiler.

Servis ekibi ayrıca, Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamız halinde Doğtaş’ın kendisini “Biz müşteriye alt tabakayı değiştirelim dedik ama müşteri kabul etmedi” şeklinde ifade edeceğini, yani bizi haksız ve sorun çıkaran taraf gibi gösterebileceklerini söyledi. Bu cümleyi duymak bizi gerçekten şaşırttı ve rahatsız etti, çünkü üç kez aynı yerden kırılan bir ürünün tamiratla çözülemeyeceği çok açık.

Daha önce Ocasso firmasından kusurlu gelen bir TV ünitesi aldığımda, firma ürünü hiçbir zorluk çıkarmadan iade alıp paramı geri ödemişti. Aynı tüketici olarak yalnızca Doğtaş’ta bu derece bir sorumsuzluk ve zorlukla karşılaştım. Üç kez aynı yerden arıza çıkaran bu şifonyeri artık kullanmak istemiyorum.

Sürekli sorun çıkaran ve üç kez alt tabakası kırılan bu kusurlu şifonyerin, mahkeme kararına gerek kalmadan, Doğtaş tarafından iade alınmasını ve ödediğim 8.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.