to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Kurulum Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık
Doğtaş’tan 27.11.2025 tarihinde Bitlis/Tatvan şubesinden bir TV sehpası satın aldım. Ürünüm ancak 05.02.2026 tarihinde, yani yaklaşık 2 ayı aşkın bir süre sonra tarafıma teslim edildi. Teslimat sürecindeki bu uzun gecikmenin ardından bu kez de kurulum konusunda ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.
Ürün teslim edildikten sonra defalarca kez Doğtaş’ı arayarak kurulum talebinde bulundum. Her aradığımda “not aldık, ilgileneceğiz” denilerek oyalanıyorum ancak ne arayan oluyor ne de kurulumun ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi veriliyor. Ürünün gelmesi 2 ay sürdü, şimdi de kurulumun ne zaman yapılacağını bilmeden bekliyorum. Bu süreçte Doğtaş’ın yaklaşımını son derece sorumsuz bulduğumu belirtmek isterim.
Yaşadığım teslimat ve kurulum gecikmesiyle ilgili olarak öncelikle tarafıma resmi bir özür iletilmesini, şikayetimin kayıt altına alınıp sürecin ciddiyetle incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir şekilde tazmin edilmemi talep ediyorum. En önemlisi ise TV sehpamın kurulumunun en kısa sürede, tarafıma kesin randevu verilerek gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan 27.11.2025 tarihinde satın aldığım TV sehpası, yaklaşık 2 ay sonra elime ulaştı ve evde bir süre bekledikten sonra 06.03.2026 tarihinde Bitlis/Tatvan adresimde kurulumu yapıldı. Ancak uzun süre bekledikten sonra kurulan ürünün kırık parça ile gelmesi ve kurulumun asimetrik, özensiz şekilde yapılmış olması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Doğtaş servisi ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ürünün fotoğraflarını gönderdim. Parçaların istenip tekrar gelinerek kurulumun yapılacağı söylendi. Fakat ürünün bana zaten çok geç ulaşmış olması nedeniyle, bu süreçte yine uzun süre bekletileceğim endişesini taşıyorum ve verilen sözlere açıkçası güvenemiyorum.
Bu kadar gecikmenin ardından hasarlı ve hatalı kurulmuş bir ürünle karşılaşmak istemezdim. Zararımın bir an önce karşılanmasını, kırık ve hatalı parçaların acilen temin edilip TV sehpasının sağlam, simetrik ve düzgün şekilde yeniden kurulmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net bir zaman bilgisi verilerek ve mağduriyetim dikkate alınarak çözülmesini aciliyetle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kurulum için bir aydır bekliyorum, yaklaşımını tamamen savma buluyorum, artık güvenmiyorum. Ürün üç ay önce sipariş edildi ve hâlâ paket içinde duruyor, kullanamıyorum.
Evet ürün elime 2 ayda geçti. Kurulum bir ay sonra yapıldı sonunda. Ve yine yine yine sevinemedim. Şu kurulumun haline bakın. Zararımı karşılamanızı bekliyorum. Hem bekletme hem ürüne verilen bu zararı karşılamanızı bekliyorum. Ne sorumsuz ne vurdumduymaz bir firmasınız?
Bende TV ünitesi aldım ve kurulum sorunu yaşadım, defalarca aramama rağmen sonuca ulaşamadım. Daha önce hiç böyle bir firma görmemiştim. Ürünüm paket halinde günlerdir odanın ortasında bekliyor.