Teslimat Süresinin Aşılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Doğtaş Mobilya’dan 12 Kasım tarihinde internet üzerinden Milena TV ünitesi alt modül siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat süresi 7–10 iş günü olarak belirtiliyordu. Ancak aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat adresim İstanbul Beylikdüzü ve yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ üretimde olduğu, en geç 24 Aralık’ta kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı ve süreç hakkında net, güven verici bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hem belirtilen 7–10 iş günü teslimat vaadinin çok üzerinde bir gecikme yaşanması hem de sürekli ileri tarihlere atılan teslimat bilgileri nedeniyle mağdur oldum. Aldığım Milena TV ünitesi alt modülün hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma özür mahiyetinde açıklama yapılmasını talep ediyorum.