23 Eylül tarihinde Doğtaş Kocaeli Mobesko şubesinden yatak odası takımı satın aldım. Bana verilen bilgiye göre ürünlerin en geç 23 Kasım tarihine kadar, yani 45–60 günlük süre içinde tamamen teslim edilmiş olması gerekiyordu. Ancak 60. gün dolduğunda sadece baza teslim edildi, başlık gelmedi. Montaj ekibi, başlığın bazanın ön ayakları olarak kullanıldığını, başlık olmadan bazayı kullanmamamız gerektiğini, aksi halde zarar görebileceğini belirtti. Şu anda baza yerle direkt temas ettiği ve ön ayakları olmadığı için kullanılamaz durumda, üzerine ağırlık koymamamız gerektiği açıkça söylendi.
Taşınma sürecimizi tamamen bu 45–60 günlük teslimat süresine göre planladık, şehir değiştirip yeni eve taşındık ancak hâlâ yatacak bir yerimiz yok. Ürünler temel yaşam için gerekli olmasına rağmen, üretim ve teslimattaki gecikme konusunda tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Süreci öğrenmek için bayiyi sürekli biz aradık, her aradığımızda da farklı bir tarih söylendi. Dün aradığımda ürün için 12 Aralık’ta üretim tamamlanacak denirken, bugün “sevkiyata hazır” denildi, ertesi gün ise bu kez sevkiyata çıkamayacağı ve şu an sistemde net bir tamamlanma tarihi görünmediği söylendi. 60 gün taahhüt verilen bir ürünün üretim tamamlanma tarihinin bile belirsiz olması kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda aciliyetimi özellikle belirtiyorum, “dönüş yapacağız” deniliyor fakat yine ertesi gün arayan biz oluyoruz ve bu kez yaklaşık 3 hafta sonrasına yeni bir tarih veriliyor. Üretim planlarında elde olmayan sebeplerle aksamalar olabilir, bunu anlayabilirim; ancak bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de yaşadığımız mağduriyeti gidermeye yönelik en ufak bir adım atılıyor. Şu an itibarıyla en son bugün görüştüğümde bana yeniden 3 hafta sonrasına tarih verildi.
Başlığın acil olarak teslim edilmesini ya da mağduriyetimi gidermek adına kullanılabilir, somut ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli değişen tarihler yerine net bir planlama ve yaşadığım mağduriyetin telafisini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar