Teslimat Gecikmesi, Yanlış Parça Ve Montaj Sorunlarıyla Yatak-Baza Uyuşmazlığı

2025 yılında yeni ev kurma sürecimde, güvenilir bir marka olduğunu düşünerek 16.03.2025 tarihinde Doğtaş Exclusive MASKO Mağazası’ndan yatak odası takımı, yatak ve diğer mobilyalar dahil olmak üzere yaklaşık 330.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ne yazık ki satın alma sonrasında yaşadığım süreç, büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.

Sorunlar daha ürünlerin teslim edilmesi aşamasında başlamıştır. Sözleşmede teslim tarihi 29.04.2025 olarak yer almasına rağmen teslimat 27 gün gecikmiş ve ürünler 25.05.2025 tarihinde getirilmiştir. Teslimat sonrasında yatak başlığının ayağının yanlış gönderildiği ortaya çıkmıştır. Yeni evlenen bir çift olarak satın aldığımız ürünü aylarca eksik ve kullanılamaz şekilde beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte mağazayı ve ilgili kişileri defalarca aramamıza rağmen sürekli farklı gerekçeler sunularak oyalanmış bulunmaktayız. Her görüşmede kısa süre içinde çözüleceği söylenen problem haftalarca, hatta aylarca sürmüştür. Doğru parça ancak 30.06.2025 tarihinde teslim edilmiştir.

Doğru parça geldikten sonra ise bu kez ürünün montajının yapılamadığı ortaya çıkmıştır. 08.07.2025 tarihinde gelen servis montaj seti olmadan geldiği için işlem yapılamamış, 12.08.2025 tarihinde gelen servis ise bazada gerekli bağlantı noktaları bulunmadığını belirtmiştir. Servis tarafından tarafıma, montaj yapılması halinde ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı söylenmiş ve çözüm üretilmeden evden ayrılmışlardır. Tüketici olarak üretim veya montaj kaynaklı bir eksikliğin bedelini benim ödemem ve garanti hakkımdan vazgeçmem beklenmiştir.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti sürecine başvurmak zorunda kaldım. Daha sonra gelen farklı bir servis ekibi ise aynı işlem için herhangi bir sorun olmadığını söylemiş ve montajı gerçekleştirmiştir. Üstelik önceki servisin “garanti dışı kalır” şeklindeki açıklamasını sorduğumda, bana “Canı istememiştir kurmak” şeklinde bir cevap verilmiştir. Aynı markanın farklı servis ekiplerinin birbirini yalanlayan açıklamalar yapması, sürecin ne kadar özensiz ve ciddiyetsiz yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu sorunların çözüldüğünü düşünürken bu kez çok daha ciddi bir problemle karşılaştık. Doğtaş’tan birlikte satın alınan yatak ve baza birbiriyle uyumlu değildir. Yatak bazaya tam oturmamakta, bazanın mekanizma ve tutma aparatlarının üzerine baskı yapmakta ve bunun sonucunda yatakta gözle görülür dalgalanma ve deformasyon oluşmaktadır. Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere ürünler olması gerektiği gibi çalışmamakta ve estetik açıdan olduğu kadar kullanım açısından da sorun yaratmaktadır.

En üzücü olan nokta ise, bu kadar yüksek bedeller ödenerek satın alınan ürünlerde yaşanan her sorunun peşinden tüketicinin koşmak zorunda bırakılmasıdır. Eksik parça için aylarca bekledik, montaj için defalarca servis çağırdık, çelişkili açıklamalarla karşılaştık, Hakem Heyeti süreci yaşadık ve bugün hâlâ ürünlerimizi sorunsuz şekilde kullanamıyoruz.

Doğtaş’tan beklentim, konunun uzman ekipler tarafından yeniden değerlendirilmesi, yatak ve baza arasındaki uyumsuzluğun incelenmesi ve mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesidir. Gerekirse yatak veya bazanın değiştirilmesini talep ediyorum. Aylar boyunca süren mağduriyetin ardından artık geçici açıklamalar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.