Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Yönlü Köşe Takımı Sorunu

Doğtaş Exclusive Konya Yolu mağazasından 25.12.2025 tarihinde Taner K***** adına, 0539***0632 numaralı telefonla parkı yataklı Sandıklı köşe takımı ve 170 cm Ve Legna TV ünitesi siparişi verdim. Sipariş aşamasında özellikle teslimat süresini sordum, “Teslimat süresi 45 gün ama en geç 1 ay içinde size teslim edilir” denilerek güvence verildi.

Ancak ürünler 12.02.2026 tarihinde getirildi ve köşe takımının yönü tamamen ters, yanlış şekilde teslim edildi. Mağazaya konuyu ilettiğimde, yanlış geldiği kabul edilip sözde en hızlı şekilde düzeltileceği söylendi. Buna rağmen aradan 36 gün geçmesine rağmen köşe takımının yönü hâlâ düzeltilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç bu şekilde uzatılıyor.

Parası peşin ödenmiş bir ürünün hem geç hem de yanlış gelmesi, sonrasında da verilen hiçbir sözün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Köşe takımının doğru yönlü olanıyla derhal ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma manevi olarak telafi edici bir jest yapılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, montaj ekibinin yanlış ürün geldiğine dair imzaladığı evraklar da dahil olmak üzere tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.