Doğtaş Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Sorunu Yaşadık

Murat · 2025-06-17T20:14:35+03:00

4 Nisan 2025 günü Doğtaş Derince mağazasından koltuk takımı ve masa takımı aldık. O gün bize ürünlerin 4 ila 6 hafta içinde teslim edileceği söylendi. 6 hafta geçince bayiyi aradım, bu kez teslimatların 6 ila 8 hafta arasında yapıldığı belirtildi. Biz de 6 hafta geçtiği için 1-2 hafta daha beklemeye karar verdik ve en geç bayram haftasında (2-4 Haziran 2025) teslimat olacağı ifade edildi. 3 Haziran'da tekrar aradığımda, teslimatın bu hafta olmayacağı, 10-13 Haziran 2025 arasında yapılacağı bildirildi. Son olarak, bayiyi 11 Haziran'da ben ve eşim aradık fakat telefonlarımız açılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel merkezi aradık. Genel merkezde kayıt oluşturuldu ve teslimatın en kısa sürede yapılacağı söylendi. Teslimat için 16 Haziran 2025 günü randevu verildi. Ancak 16 Haziran'da ürünlerden 2'li koltuk yerine 3'lü koltuk ve farklı renkte, yanlış barkodlu bir ürün geldi. Lojistik personeli, fiyat farkı ile bu şekilde kalabileceğini belirtti. Ürünü kabul etmedik. Bugün bayiye giderek konuyu yüz yüze konuştum fakat somut bir destek alamadım. Fabrikadan araç ne zaman yönlendirilirse ürünün o zaman geleceği söylendi.

Doğtaş Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Murat

5 dakika dan fazla bekledim ama müşteri temsilcileriniz meşgul

Murat

Hala beni arayıp bir şey söyleyen yok, eşimde sosyal medyadan Doğtaş'a yazmıştı, dün onu arayıp koltuğun saha önce bize söylendiği gibi depoda olmadığı, imalat yapılacağı ve bununda 45 iş günü süreceği söylendi. Yani 6 nisanda başlayan satın alma sürecimin başına döneceğiz. Buna inanmak dahi istemiyorum kesinlikle acil dönüş bekliyorum. Bugün somut bir sonuca ulaşılmadığı takdirde Hukuki yollara başvuracağım. Maddi manevi bütün haklarımı talep edeceğim.

Murat

Herhangi bir arama vs yok. Çünkü parayı aldılar ve artık umurlarında değiliz.

Murat

Evet, Doğtaş tarafından dolandırıldık. 4 nisanda almış olduğumuz koltuk takımından 16 haziranda eksik olarak gelen 2 li koltuğu hala gönderilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurumuzu yaptık, mahkemeye başvurmak için oradan gelecek sonucu bekliyoruz.