Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı İptal Sonrası İade Talebi

12 Şubat tarihinde Doğtaş Mobilya Maslak Şubesi’nden yatak odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği sözlü olarak söylendi ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Teslimat için şubeyi defalarca aradığımda net bir tarih verilemedi, her seferinde tarih konusunda “bilmiyorum, veremiyorum, isterseniz iptal edin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Görüşmelerimiz sırasında “size kurumsallığın nirvanasını yaşatıyoruz zaten, arayınca açıyoruz” gibi alaycı ifadeler kullanıldı. Teslimat tarihini sormak için aradığımda da tarihi birkaç kez değiştirip ertelediler. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız üslup nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrası yasal olarak en geç 10 gün içinde kredi kartıma iade yapılacağı söylendi, ancak son yaptığım görüşmede bu kez de iadenin bayram sonrasına kalabileceği, “illa ya” gibi son derece rahatsız edici bir üslupla ifade edildi.

Telefonum kırıldığı için sipariş veya fatura numarasına şu an ulaşamıyorum, mail adresimde de bulamadım. Buna rağmen mağduriyetim ve kayıtlarım sistemlerinde mevcuttur. Tüm bu yaşananlardan dolayı artık herhangi bir oyalama veya erteleme olmadan, ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.