Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Uzun Süreli İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden 2 adet yatak odası takımı siparişi verdik. Sipariş numaramız 646104104. Ürünleri teslim alabilmek için 2 ay bekledikten sonra, Doğtaş gibi büyük bir firmanın bu kadar büyük ve hassas ürünleri kargo ile göndermesine zaten şaşırdık.

Kargodan arandığımızda, paketlerin açılmış olduğu, bazı parçalarda kumaşların yırtık ve lekeli olduğu, bazılarında ise çizikler bulunduğu söylendi. Bu durumda ürünlerin bu şekilde teslim alınmasını istemediğimizi, geri gönderilmesini talep ettiğimizi belirttik. Ardından Doğtaş’a şikayet talebi oluşturduk; ancak her seferinde sadece “şikayetinizi ilettik, talebinizi aldık, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz.

Yaklaşık 10 gündür karşımızda muhatap bulamıyoruz. Kargodan geri gönderilen ürünlerin Doğtaş tarafından teslim alınıp alınmadığını bile bilmiyoruz, bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kimse bizi aramıyor, sürece dair net bir bilgi verilmiyor.

Ürünler daha elimize ulaşmadan hasarlı olduğu için ve sevkiyat sürecine güven duymadığımızdan, artık yenisinin gönderilmesini de istemiyoruz. Siparişimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza ivedilikle iade edilmesini talep ediyoruz.