Teslimat Gecikmesi Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

Doğtaş Küçükyalı şubesinden eşim İ****** K****** adına Bend yemek ve oturma odası takımı ile Nita yatak odası takımı aldık. Mağazada bizimle satış danışmanı A*** B**** ilgilendi. Bize 2’li koltuk ve tekli berjerin ağustos ayında, diğer tüm ürünlerin ise en geç 16 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. Özellikle nikah tarihimizin yakın olduğunu, gecikme olmamasının bizim için çok önemli olduğunu belirtmemize rağmen kesin bir dille sorun olmayacağı ifade edildi.

7 Temmuz’dan bu yana teslimat tarihini bekliyoruz ancak ne arayan oldu ne de teslimata dair net bir bilgi verildi. Geçen hafta Salı günü aradığımda yatak odası takımının hazır olduğu ve Tuzla depoda bulunduğu, yemek odası takımı ile üçlü koltuğun ise Çanakkale depoda olduğu söylendi. Tüm ürünler hazır olmasına rağmen özellikle yemek odası takımının bir haftadır Tuzla depoya dahi çekilememesi kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte sadece üçlü koltuk Tuzla depoya getirildi, diğer ürünler için hiçbir somut adım atılmadı.

Mağaza müdürü Ü*** Bey’in tavrı da en az teslimattaki gecikme kadar rahatsız edici. Kendisiyle görüştüğümüzde “Size yatak odası yetmiyor mu, bana işimi siz mi öğreteceksiniz” gibi son derece lakayıt ve saygı sınırlarını zorlayan ifadeler kullandı. Çoğu zaman da telefona çıkmıyor, “toplantıda” denilerek oyalamaya çalışıyorlar. Ne teslimatla ilgili düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de müşteriyle saygılı bir iletişim kuruluyor.

Hem söz verilen tarihlere uyulmaması hem de mağaza yönetiminin bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle Doğtaş’tan son derece mağduriyet yaşadım. Ürünlerimin tamamının derhal teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse söz verilen tarih olan 16 Temmuz itibarıyla ödediğimiz bedelin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.