to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Mağduriyet
Batman Doğtaş mağazasından 05.12.2025 tarihinde evimiz için Doğtaş Nita serisi koltuk takımı ve yemek masası takımını 152.000 TL karşılığında satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin 30–45 gün içinde teslim edileceği, en geç 19.01.2026 tarihinde fabrikadan çıkacağı ve bekletilmeksizin tarafımıza ulaştırılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek, 45. güne yaklaşırken evimizdeki mevcut mobilyalarımızı da teslimat zamanına göre ayarlayıp evden çıkarmak zorunda kaldık.
Ancak belirtilen 19.01.2026 tarihi geçmesine rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. Fabrikayı aradığımızda, ürünlerin 19 Ocak’ta fabrikadan çıktığı ve geldiği anda teslim edileceği söylendi; fakat buna rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Teslimat süreciyle ilgili ne mağaza ne de başka bir birim tarafından bize proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, tüm süreci biz arayarak takip etmek zorunda kaldık.
Daha sonra Doğtaş Genel Merkez ile yaptığımız görüşmede ise, daha önce hem mağaza hem fabrika tarafından verilen 19 Ocak tarihinin aslında geçerli olmadığı, yemek masasının sandalyeleriyle ilgili üretimin hâlâ devam ettiği ve üretimin ancak 07.02.2026 tarihinde tamamlanacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Bu süreçte mağaza, fabrika ve genel merkezden tamamen çelişkili bilgiler almamız, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve evimizde mobilyasız kaldığımız için mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Ürünlerin bedelinin tamamını satın alma günü ödemiş olmamıza rağmen, teslimatın bu şekilde belirsiz ve tutarsız yürütülmesini kabul etmiyorum. Nita serisi koltuk takımı ve yemek masası takımımın, verilen sözler doğrultusunda herhangi bir ek gecikme olmadan acilen Siirt ili Kurtalan ilçesindeki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme ile mağduriyetin telafisine yönelik tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş mağazasından satın almış olduğum mobilyalar, satış sırasında tarafıma 30–45 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 64 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Süreç boyunca tarafıma birbiriyle çelişen ve sürekli ertelenen teslimat tarihleri verilmiştir. Öncelikle ürünlerin 19 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği bildirilmiş, daha sonra mağaza tarafından aranarak 6 Şubat 2026 tarihinde sandalyelerin üretiminin tamamlanacağı ve tüm ürünlerin birlikte gönderileceği söylenmiştir. Bu bilgiye güvenerek beklemeyi kabul ettim. Ancak gelinen noktada, bu kez teslimat tarihinin 22 Şubat 2026 olduğu ifade edilmiştir. Ayrıca firma, ürünleri parça parça teslim etmek istediğini belirtmektedir. Satış esnasında kesinlikle parça parça ödeme veya parça parça teslimat kabul edilmediği tarafıma açıkça belirtilmişken, şimdi firmanın tek taraflı olarak bu şekilde bir dayatma yapması kabul edilemezdir. Şikayetvar.com üzerinden tarafıma “mağaza sizinle iletişime geçecek” şeklinde dönüş yapılmasına rağmen, sorunum hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Sürekli değişen teslimat tarihleri, verilen sözlerin tutulmaması ve keyfi uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerin tamamının tek seferde ve derhal teslim edilmesini, aksi halde bedel iadesi ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı beyan ederim. NOT:Doğtaş=PİŞMANLIK
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
