Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Mağduriyet

Batman Doğtaş mağazasından 05.12.2025 tarihinde evimiz için Doğtaş Nita serisi koltuk takımı ve yemek masası takımını 152.000 TL karşılığında satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin 30–45 gün içinde teslim edileceği, en geç 19.01.2026 tarihinde fabrikadan çıkacağı ve bekletilmeksizin tarafımıza ulaştırılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek, 45. güne yaklaşırken evimizdeki mevcut mobilyalarımızı da teslimat zamanına göre ayarlayıp evden çıkarmak zorunda kaldık.

Ancak belirtilen 19.01.2026 tarihi geçmesine rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. Fabrikayı aradığımızda, ürünlerin 19 Ocak’ta fabrikadan çıktığı ve geldiği anda teslim edileceği söylendi; fakat buna rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Teslimat süreciyle ilgili ne mağaza ne de başka bir birim tarafından bize proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, tüm süreci biz arayarak takip etmek zorunda kaldık.

Daha sonra Doğtaş Genel Merkez ile yaptığımız görüşmede ise, daha önce hem mağaza hem fabrika tarafından verilen 19 Ocak tarihinin aslında geçerli olmadığı, yemek masasının sandalyeleriyle ilgili üretimin hâlâ devam ettiği ve üretimin ancak 07.02.2026 tarihinde tamamlanacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Bu süreçte mağaza, fabrika ve genel merkezden tamamen çelişkili bilgiler almamız, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve evimizde mobilyasız kaldığımız için mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Ürünlerin bedelinin tamamını satın alma günü ödemiş olmamıza rağmen, teslimatın bu şekilde belirsiz ve tutarsız yürütülmesini kabul etmiyorum. Nita serisi koltuk takımı ve yemek masası takımımın, verilen sözler doğrultusunda herhangi bir ek gecikme olmadan acilen Siirt ili Kurtalan ilçesindeki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme ile mağduriyetin telafisine yönelik tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.