Teslimat Gecikmesi, Eksik Sandalyeler Ve Kusurlu Bahçe Mobilyası

05.04.2026 tarihinde Konya Hom Story Doğtaş mağazasından bahçe mobilyası takımı ve mutfak masası takımı satın alarak ödemesini yaptım. Sözleşmede teslimat süresinin 30 gün olduğu belirtilmesine rağmen süre dolmaya yaklaşınca mağazayı aradığımda, ürünlerin bir kısmının mağazaya geldiğini ancak 2 adet mutfak masası sandalyesinin henüz üretime bile girmediğini, 05.05.2026 tarihinde üretime alınacağını öğrendim. Bunun üzerine ellerindeki ürünlerin gönderilmesini, masaya ait 2 sandalyenin ise daha sonra gönderilebileceğini söyledim ve bu şekilde eksik teslimat yapıldı.

Teslimat sırasında özellikle bahçe mobilyasında kusurlar olduğunu teslim formuna da yazarak belirttim. Bahçe koltuklarının bazı yerlerinde çivilerin ve zımba tellerinin uçları dışarıda kalmış durumda ve bu sebeple ürün tehlikeli olduğu için kullanamıyoruz. Ürünleri getiren personel, “Mağazadan sizi ararlar” deyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Yaklaşık 10 gün kimse aramayınca ben mağazayı aradım ve hem teslim edilmeyen 2 adet mutfak sandalyemin durumunu hem de teslim formunda belirttiğim ürün kusurlarının ne olacağını sordum. Bu kez sandalyelerin üretim tarihinin 20.05.2026 tarihine ertelendiği söylendi, ürünlerdeki hatalar için de servisin benimle irtibata geçeceği ifade edildi. Ancak o günden bu yana ne servis aradı ne de mağaza herhangi bir dönüş yaptı. Şu anda siparişin üzerinden 42 gün geçti, hem ürünlerim eksik hem de gelen bahçe mobilyası kusurlu ve kullanılamaz durumda.

Doğtaş’ın sattığı ürüne sahip çıkmasını, bahçe mobilyasında yer alan hatalı parçaların acilen değişimini ve mutfak masası takımına ait eksik 2 sandalyenin sıfır ve sorunsuz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu durumu bilerek karar vermeleri gerektiğini düşünüyorum.