to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihinde Gecikme Ve Ayıplı Koltuk Takımı İçin Tam İade Talebi
Doğtaş’tan satın aldığımız Linte koltuk takımının sözleşmede belirtilen teslim tarihi 18 Haziran olmasına rağmen ürün tarafımıza ancak 20 Temmuz tarihinde, yaklaşık bir ay gecikmeli olarak teslim edildi. Bu ciddi gecikmeye rağmen o aşamada iyi niyet göstererek yasal haklarımızı kullanmadık ve mağduriyetimizin ürünlerin sorunsuz teslim edilmesiyle giderileceğini düşünerek bekledik.
Ancak uzun bir bekleyişten sonra gelen koltukların lekeli, kirli ve kusurlu şekilde teslim edilmesi bizim için kesinlikle kabul edilemez bir durum oldu. Sıfır olarak aldığımız bir ürünün bu halde gelmesi ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır. Teslim sırasında teslim tutanağını da özellikle imzalamadık ve ürünlerin üzerindeki lekeleri ve kusurları fotoğraflarla kayıt altına aldık.
Bu aşamadan sonra temizlik, onarım veya benzeri bir çözüm istemiyoruz. Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımızı kullanmak istiyoruz. Koltuk takımının adresimizden firma tarafından teslim alınmasını ve ödediğimiz bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın, eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Firma tarafından mağduriyetimizin ivedilikle giderilmemesi halinde elimizde bulunan sözleşme, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte tüketici uyuşmazlığına ilişkin yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimizi açıkça belirtmek isteriz. Talebimiz nettir: Ürünlerin adresimizden alınması ve ödediğimiz ücretin tamamının kesintisiz olarak iade edilmesi.
Gelişme
Doğtaş Mobilya ile yaşadığımız süreçte, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmamıza rağmen ücret iademiz hâlâ yapılmamıştır. Aylardır süren mağduriyetimiz ne yazık ki devam etmektedir.
Satın aldığımız koltuklarla ilgili yaşadığımız sorunlar nedeniyle yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve 11.09.2026 tarihinde ürünlerin iadesine karar verildi. Bu kararın ardından Doğtaş yetkilileri 30 Eylül tarihinde evimize gelerek koltuklarımızı teslim aldı, ancak ürünlerimizi almalarına rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.
Yaklaşık 77.500 TL tutarındaki ücret iademiz, Tüketici Hakem Heyeti kararına ve ürünlerin teslim alınmasına rağmen hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Üstelik süreçle ilgili muhatap bulmakta da ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Mağaza ve yetkililer telefonlarımıza cevap vermiyor, kurumsal e-posta adresine attığımız açıklayıcı e-postaya da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Aylardır Doğtaş kaynaklı yaşadığımız bu mağduriyetin, resmi olarak lehimize verilen Tüketici Hakem Heyeti kararından sonra da devam etmesini kabul etmiyoruz. Şu anda ne ürünlerimiz elimizde ne de ödediğimiz ücret tarafımıza iade edilmiş durumda. Tüketici olarak kanunen hakkımız olan ücret iadesini alabilmek için sürekli çaba sarf etmek, buna rağmen karşımızda bir muhatap bulamamak son derece yıpratıcı bir sürece dönüşmüştür.
Doğtaş yetkililerinden talebimiz son derece açık ve nettir. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda teslim alınan koltuklarımızın 77.500 TL tutarındaki bedelinin daha fazla gecikmeden, eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından acilen bilgilendirilmemizi istiyoruz. Aylardır yaşattığınız mağduriyete artık son vererek, yasal hakkımız olan ücret iademizi ivedilikle gerçekleştireceğinizi bekliyoruz.
Bu şikayetimizin Doğtaş Genel Müdürlüğü tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve sorunumuzun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
