Teslim Gecikmesi Ve Kusurlu Koltuk: Acil Değişim Talebi

Mert

408

Doğtaş Modoko şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk 2025 Ağustos ayında teslim edilmesi gerekirken yaklaşık 45 gün gecikmeli olarak 18 Ekim’de getirildi ve teslim edilen ürün kusurlu çıktı. Koltuğun hatalı ve kusurlu olması sebebiyle doğru düzgün kullanamıyorum, üzerine oturulmuyor.

Kusur ortaya çıkar çıkmaz mağaza ve bayi ile, ayrıca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk etapta değişime gerek olmadığı, alt parçasının değiştirilmesinin yeterli olacağı söylendi. Ancak o günden bu yana yaklaşık 4 ay geçti, bugün Şubat ayının sonuna gelmemize rağmen her aradığımda sadece “fabrikadan parça bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir somut işlem yapılmıyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım bu uzun gecikme ve devam eden kusur nedeniyle, koltuk takımımın ayıpsız ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Ürünün kusurunun derhal giderilmesini veya koltuk takımının komple yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

11 Mart 08:07

Ağustos ayında evlenme arifesinde Doğtaş Modoko şubesinden Costa koleksiyonu ürün satın aldım. Satın alma sırasında ürünün zamanında teslim edileceği söylendi; ancak günlerce oyalanarak ürün geç teslim edildi ve bu süreç evlilik hazırlıklarımda bana ciddi zorluklar yaşattı.

Geç teslim edilmesine rağmen gelen ürün bu kez kusurlu çıktı. Bu kusurun giderilmesi için beni tam 4 ay beklettiler. Defalarca arayıp rica etmem sonucu ürünü yaklaşık 3 hafta önce evimden teslim aldılar ve en geç 10 iş günü içinde geri getirileceğini belirttiler. Ancak 10 iş günü süresi dolalı günler olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de telefonlarımı açıp bilgi verdiler.

Tüm bu süreçte özellikle Ramazan ayında evimde misafir bile ağırlayamadım. Mağduriyetimin artık bir an önce son bulmasını, ürünümün hiçbir kusur kalmayacak şekilde, eksiksiz ve acil olarak teslim edilmesini istiyorum.

Buradan Doğtaş’tan ürün alacak herkese ve özellikle yeni evlenecek çiftlere sesleniyorum: Buradan ürün alırken dikkatli olun ve mağdur olmaya hazır olun.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Mert

Markanın ilk adımı olarak koltuğumun parçasını alıp 10 gün içinde getireceklerini söylediler, ancak süreç ilerlemedi ve iletişim kurulamıyor. Hâlâ koltuğumun tamir edilip hızlıca geri gelmesini bekliyorum, hizmetin ise berbat olduğunu düşünüyorum.

Mert

Merhaba, şikayetten sonra beni arayıp koltuğun parçasını aldılar en geç 10 gün içinde getireceklerini söylediler ancak aradığımda koltuğun gelmesini bırak işleme bile almadıklarını söylediler 2 hafta oldu ramazan boyunca evimize misafir bile ağırlayamadık. Şimdi de telefonlarımı açmıyorlar, buraya bulaştığım güne yazıklar olsun.

Mert

Ramazan ayında yaşadığım bu mağduriyetin karşılıksız kalmaması için sizi CİMER’e şikayet ettim. Ayrıca hukuki yollara başvurarak dava açacağımı da bilmenizi isterim.