Teslim Edilmeyen Ürün Ve Hatalı Kargo Takip Numarası Mağduriyeti

28.07.2025 tarihinde Doğtaş internet sitesinden “Rene Doğtaş Garden Bahçe Sehpası” siparişi verdim (Sipariş No: 137411781). Sipariş sırasında sitede “7-10 iş günü içinde teslim” bilgisi yer almasına rağmen, ürünün montajlı ve üretim ürünü olduğu gerekçesiyle tarafıma teslimatın 45 gün süreceği bildirildi. 45 günün sonunda ise ürünün fabrikada hazır olduğu bilgisini aldım.

Teslimat aşamasında, eşim ürünü teslim almak istediğinde “montajlı ürün olduğu için biz getiriyoruz” denildi. Ancak bugün siparişimi kontrol ettiğimde, sistemde ürünün teslim edildiği görünüyor. Ayrıca bana verilen Yurtiçi Kargo takip numarası (1001374117812) Yurtiçi Kargo sisteminde geçersiz çıkıyor. Ürünüm teslim edilmediği halde “teslim edilmiş” görünüyor ve verilen kargo takip numarası hatalı.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim ancak her defasında “konuyla ilgili dönülecek” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün nerede olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Yaşanan bu durum hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep olmuştur. Siparişim hakkında tarafıma doğru ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün Ankara/Altındağ adresine en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili açıklama talep ediyorum.