Teslim Edilmeyen Tablolar Ve Sürekli İletişimsizlik

03.02.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın web sitesi üzerinden online olarak 2 adet tablo satın aldım. Sipariş oluşturulurken teslimatla ilgili herhangi bir termin süresi belirtilmemesine rağmen, ödemenin 9.534,82 TL tutarında kredi kartı ile tahsil edilmesinden sonra uzun süre geçmesine karşın ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Siparişi verdikten yaklaşık bir hafta sonra online sistemden kontrol ettiğimde sipariş durumunun “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin hazır olduğunu ancak sevkiyat için beklediğini söylediler. Aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Canlı yardımdan kayıt oluşturarak aciliyet belirttim, buna rağmen herhangi bir ilerleme göremedim.

10.03.2026 tarihinde ürünlerin kargolandığına dair tarafıma bir e-posta ulaştı. Mailde taşıyıcı firma olarak Yurtiçi Kargo görünürken sistemde hepsiJET bilgisi yer alıyordu. Her iki firmayı da arayıp kontrol ettiğimde, hepsiJET üzerinden kargo numarası alındığını ancak ürünlerin teslimatının gerçekleşmediğini öğrendim. Tekrar Doğtaş Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat o tarihten bu yana tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Uzun süre önce ödemesini yaptığım, sipariş numarası 687519432 olan 2 adet tablonun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz biçimde teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.