Teslim Edilmemiş Divan Ve İade Edilmeyen 26.825,24 TL İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararı

Doğanlar Grup’a ait Doğtaş’ın internet sitesinden 17 Ağustos’ta Toscana genç divan (model kodu 3200423750) ürününü 766505715 numaralı sipariş ile, 26.825,24 TL bedelle kredi kartı kullanarak satın aldım. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürün teslim edilmediği için firmadan siparişin iptalini ve bedel iadesini talep ettim.

Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen sistemde siparişim “teslim edilmiş” olarak görünmektedir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, ortada ne ürün var ne de para iadesi. Ürünün taksit ödemelerini bitirmiş olmama rağmen hâlâ yatağa sahip değilim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e‑posta gönderdim. 19 Ocak Pazartesi günü çözüm ekibi tarafından arandım ve talep oluşturulduğu söylendi. Bu görüşmede bunun benim adıma açılan 8. Talep olduğu ifade edildi, ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı, sadece “halledeceğiz” denilmekle yetinildi. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru da benim lehime sonuçlandı, buna rağmen Doğtaş hâlâ bedel iadesini gerçekleştirmedi.

Ürün hiç teslim edilmediği ve Tüketici Hakem Heyeti kararı da lehime olduğu halde halen mağdur edilmem nedeniyle, siparişime ait 26.825,24 TL tutarındaki ödemenin vakit kaybetmeden ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.