Satış Elemanının Hatası Nedeniyle Berjer Tesliminde 4 Aylık Gecikme

15.06.2026 tarihinde Doğtaş İstanbul Çekmeköy mağazasından Kalia model 3’lü, 2’li koltuk ve 2 adet berjer siparişi verdim. Ödemelerimi eksiksiz yaptım ve ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu bilgiyi gösteren faturam da elimde mevcut.

Bugün bana sadece 3’lü ve 2’li koltuk takımının perşembe günü eve gönderileceği, berjerlerin ise 22 Ağustos’ta hazır olacağı iletildi. Asıl sorun ise, benim 2 adet berjer siparişi verip ücretini ödememe rağmen satış elemanının sisteme yalnızca 1 adet berjer girmiş olması. Ben iki haftadır düzenli olarak arayıp teslimat tarihini sormama rağmen bu hata fark edilmemiş, ancak bugün fark edilip sisteme ikinci berjer yeni girilmiş. Şimdi de satış elemanının yaptığı bu hata nedeniyle ikinci berjer için yaklaşık 2 ay daha beklemem gerektiği söyleniyor ve tüm bu mağduriyet karşısında tarafıma sadece “kusura bakmayın” denilmesiyle yetiniliyor.

Ben 15 Haziran’da 2 adet berjer siparişi verdim, ücretini peşin ödedim ve 45 günde teslim edileceği söylendi. Satış elemanının yaptığı hata nedeniyle toplamda 4 ay berjer beklemek istemiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, her iki berjerimin de en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.