to read complaints and reviews, or file yours.Ranzalı Genç Odası Takımının Alt Demirleri Çöktü Ve Servis İlgisizliği
Muğla Doğtaş mağazasından mayıs ayında A** P**** fatura adıyla ranzalı genç odası takımı satın aldık, ürünler ağustos ayında teslim edildi. Yaklaşık 97 bin TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Teslimattan kısa süre sonra ranzanın alt demirleri çöktü, kasım ayından bu yana bu sorunla uğraşıyoruz.
Defalarca mağaza ve servis ile görüştük, gelip baktılar ancak uzun süre tamir edilmedi. Yaklaşık 3 ay sonunda parçayı tedarik ettiklerini söyleyip aynı demirleri tekrar taktılar. Bu sırada bize bu demirlerin zaten ağırlık taşımayacağını kendileri ifade etmelerine rağmen yine aynı parçalar kullanıldı. Ayrıca oda takımının sandık kısmı ve diğer parçaları da sorunlu çıktı.
İlk kurulumda şifonyerin çekmeceleri kapanmadı, ardından tamir için geldiler. Yatak yeni yapıldı, bu defa da şifonyerin ayağı çıktı. Servis geldiğini ve yaptığını söyledi ancak şifonyere hafif dokunup öne aldığımızda yine aynı ayak yerinden çıktı ve suntası açıldı, bu kısım da tamir edilmedi. Aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamadığımız bir oda takımı için ciddi bir bedel ödedik ve mağdur durumdayız.
Bu süreçte hem ürünün kalitesi hem de servis ve mağaza ilgisizliği nedeniyle Doğtaş markasından tamamen soğumuş durumdayız. Oda takımının komple değiştirilmesini ya da ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Kimsenin kolay kazanılmayan parayı ve tüketicinin hakkını bu şekilde hiçe saymaya hakkı olmadığını belirterek, şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Muğla Doğtaş mağazasından Ağustos ayında aldığım genç odası takımındaki ranza ve şifonyerden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Önce ranzayı aldım, ürünü aldıktan 2–3 ay geçmeden ranzanın altındaki demirler yamuldu. Yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun olamayacağını söyledim, ranzanın alınmasını istedim. Buna rağmen demirleri değiştirme gibi, bence hiç olmaması gereken bir “çözüm” sunuldu ve kırık demirle yaklaşık 3 ay bekletildim, daha sonra demir değişimi yapıldı. Kurulum sırasında odam dar olduğu için şifonyer içeri girip çıkarken ayağı çıktı. Malzeme kalitesi o kadar zayıf ki dokunmaya gelmiyor, her yerinden bir şeyler dağılıyor. Servis tekrar gelip şifonyeri yaptıklarını söyledi fakat ayağı çekmeye kalmadı yeniden çıktı, yani servis bile ürünü düzgün şekilde toparlayamadı. Ranza demiri değişmiş olsa da şifonyer hâlâ sorunlu ve kullanırken tedirgin oluyorum. Bu süreçte geçen hafta Doğtaş yetkilileriyle tekrar görüştüm. Önce ürünün komple değişeceği söylendi, şimdi ise sadece parça değişimi yapılacağını ifade ediyorlar. Ben bu kadar problemli ve servisin bile düzeltemediği bir ürüne para vermek istemiyorum. A*** P*** adına düzenlenmiş e-faturam mevcut ve bu ürüne ciddi bir bedel ödedim. Yeni alınmış, para verilen bir üründe müşteri bu kadar mağdur edilmemeli. Talebim, sorunlu genç odası/şifonyer için ya tamamen yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılması ya da ücret iadesi sağlanmasıdır. Bu konuya acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
