Peşin Ödenen Doğtaş Koltuğu Uzun Bekletildi Ve Hasarlı Teslim Edildi

Doğtaş Exclusive Kağıthane Bab Plaza mağazasından 18.07 tarihinde Nita model koltuk satın aldım ve bedelini yaklaşık 65.000 TL olarak peşin ödedim. Buna rağmen ürünün teslimatı için yaklaşık 3 ay boyunca, 2 Ekim tarihine kadar beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca kez hem mağaza hem de firma ile iletişime geçtim, ancak her seferinde farklı bilgiler verildi ve teslimat tarihi konusunda sürekli bir belirsizlik yaşadım. Satış sırasında anlatılan teslimat süreci ile sonrasında yaşananlar birbirini kesinlikle karşılamadı.

Uzun bekleyişin ardından koltuk nihayet teslim edildiğinde bu kez de ürünün üzerinde kesici bir aletle oluşmuş gibi görünen belirgin bir çizik ve kesik olduğunu fark ettim. Yani parasını peşin ödediğim ve üç ay beklediğim ürün bana hasarlı şekilde teslim edildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Hasarı fark eder etmez durumu firmaya bildirdim. Görselleri ilettim ve kayıt oluşturuldu. Ancak bana sadece konunun ilgili birime iletildiği ve işlemlerin uzun sürebileceği söylendi. Teslimat için zaten üç ay bekletilmişken, şimdi de hasarlı teslim edilen ürün için belirsiz bir süre daha beklemem isteniyor. Bu süreçte sürekli arayan, bilgi almaya çalışan ve çözümün peşinden koşan taraf hep ben oldum.

Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi gerekirken, sürekli bekletilmekten ve her seferinde farklı, net olmayan bilgiler almaktan son derece rahatsızım. Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yapan bir müşterinin, parasını peşin ödedikten sonra aylarca bekletilmesi, ardından hasarlı ürün teslim edilmesi ve çözüm için tekrar oyalayıcı bir belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir.

Hasarlı koltuğun ayıpsız ve yeni bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.