to read complaints and reviews, or file yours.Leke Tutmayan İddiası Ve Renk Değişimi Talebine Cevap Yok
Doğtaş’tan aldığım Solid model koltuk takımının renginden ve kumaşından dolayı ciddi şekilde şikayetçiyim. Ürünü geçen sene satın aldım, yaklaşık 3 aydır da yaşadığım lekelenme sorunu ile uğraşıyorum. Koltuk takımını alırken özellikle “leke tutmaz” denmişti, hatta leke olursa yetkililer geldiğinde lekelerin çıkarılacağı ifade edilmişti. Buna rağmen oluşan lekeler çıkarılamadı.
Leke sorunu sonrasında değişim süreci başlatıldı. Ben bu renk koltuğu artık kesinlikle istemediğimi, farklı bir renk kodu ile değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle ilettim. Değişim onaylandığında renk talebinde bulunabileceğim söylendi. Ancak şu anda birebir değişim onaylandığı gerekçesiyle renk değişimi ile ilgili talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben aynı rengi asla istemiyorum, ürünün kumaş kodunun özellikle 2428 kodu ile değiştirilmesini istiyorum.
Yaklaşık 5 gündür servisten aranmayı bekliyorum, ancak ne servis ne de yetkili birim tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her seferinde servis tarafından dönüş yapılacağı bilgisi verildi ama kimse aramadı. 08508003487 numaralı kaydım üzerinden sürecimin acilen incelenmesini ve leke tutmayan, 2428 kumaş kodlu farklı bir renk koltuk takımı ile değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan Söke şubesinden almış olduğum Solid koltukta kısa süre içinde kumaşta leke problemi, deformasyon ve süngerlerde çökme yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de kullanım açısından beni ciddi anlamda mağdur etti. Teslimat sürecinde de benzer şekilde sorunlar yaşadım ve süreç başından beri oldukça yıpratıcı geçti.
Yaşadığım sorunlar sonrası Doğtaş’a ve ilgili bayiye başvuruda bulunarak talep oluşturdum. Ürünün değiştirilmesi konusunda talebimi ilettiğimde, talebimin değerlendirmeye alındığı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ne arandım ne de bilgilendirildim.
Birebir değişim için farklı bir renk kod talep etmeme rağmen değişimin onaylandığı söylendi, ardından “talebinizi iletelim” denilerek aslında talebimin iletilmediğini düşündüğüm bir süreç yaşadım. Bu talebime istinaden tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Hem üründeki sorunların giderilmesini hem de değişim ve renk talebimle ilgili sürecin şeffaf bir şekilde açıklanarak bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gereken yapılmadı servisin de umurumda değil dönüş de yapmadı servis yetkililerinden de şikayetçiyim
Servisin de umurumda değil
