Ana Sayfa
Doğanlar Grubu
Doğtaş Mobilya
Koltuk Takımı
Kusurlu Köşe Takımı Ve Yetersiz Çözüm Süreci

ID:31313977

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Köşe Takımı Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Onur

Doğtaş Mobilya

15 Ocak 2025 14:01

2.913

Doğtaş mağazasından 2024 kasım ayında Massimo model köşe takımı ürün siparişini verdim, 6 hafta sonra ürün geldi. Kurulum sonrası fark ettik, gelen ürün kumaş deseni yamuk dikildiğinden dolayı kusurlu. Doğtaş merkezi arayıp kayıt bıraktık, birkaç gün sonra servis ekibi geldi. İncelemelerini yaptı, gelen ekip ürün kusurlu dedi, isterseniz kumaş siparişi verelim, kumaş gelince de gelip köşe takımını götürelim 1-2 hafta içinde de onarıp geri getirelim dediler.
Yepyeni bir ürünün servise konu edilmesi ve müşterinin de bu sürede koltuksuz bırakılması tabii ki de hiç mantıklı değil.

1- Doğtaş neden kusurlu ürünü müşteriye gönderiyor?
2- Madem ürün kusurlu tespit ediliyor, neden ürün onarım görüyor, birebir yenileme gerekmez mi?
3- Daha 1 haftalık ürün neden servise konu ediliyor?

Kalite uzmanları, üretim sorumlularınız neden bu şekilde ürünü banttan indirip paketliyor ve satışa konu ediyor?

Konuyu defalarca Doğtaş tarafına sözlü kanallardan aktardık ancak her defasında konuyu servise aktarıp bizi bir süre koltuk takımı olmadan bırakacaklarını söylüyorlar.

Talebimiz kusurlu gelen ürünün birebir yerinde yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi bir çözümü asla kabul etmiyorum.

Şikayetvar kanalını bu mecrada başarılı bulduğum için şikayetimi paylaşıyorum.

Destekleriniz için teşekkürler.

Doğtaş Mobilya

15 Ocak 2025 14:10 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.

Doğtaş Mobilya

16 Ocak 2025 08:57

Değerli Müşterimiz; Süreciniz ile ilgili sunulan hizmet/çözüm önerisi kabul edilmemesi sebebiyle aksiyon alamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Onur

16 Ocak 2025 08:59

Yetkisiz personel arayıp tatlı dil ile ikna etmeye çalışması gerçekten çok komik, çözüm sunamıyorsanız neden bir işletme sahibisiniz. Sorun devam ediyor ve yepyeni bir ürünü servise almamız gerektiğini belirtiyorlar, üstelik üretim hatası olduğunu da gelen teknik servis ekibiniz de beyan ediyor. Konunun takipçisi olacağımı da belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş Mobilya'dan Eksik Ve Kusurlu Koltuk Teslimatı, Uzayan Çözüm Süreci

Sinem

Doğtaş Mobilya

01 Temmuz 2025 11:28

2.905

Doğtaş Mobilya'da İstanbul'da bulunan bir şubesinden 12.11.2024 tarihinde 2 adet Nita 3'lü koltuk takımı sipariş verdim. Siparişim bana Ocak 2025 tarihinde kumaş sıkıntısı nedeni ile ancak teslim edildi. Teslim edildiğinde bir adet 3 lü koltuğun birisinde kol başları farklı bir kumaştan geldiğini gö...

Doğtaş Mobilya'dan Eksik Ve Kusurlu Koltuk Teslimatı, Uzayan Çözüm Süreci

dogtas-mobilyadan-eksik-ve-kusurlu-koltuk-teslimati-uzayan-cozum-sureci-5.jpg

dogtas-mobilyadan-eksik-ve-kusurlu-koltuk-teslimati-uzayan-cozum-sureci-3.jpg

Nil sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş Mobilya Ürün Ve Hizmet Kalitesinde Büyük Hayal Kırıklığı

Nil

Doğtaş Mobilya

22 Ağustos 2024 11:17

1.351

19.08.2024 tarihinde Doğtaş'tan almış olduğum 2 adet solid 3'lü koltuk ve 6 adet solid sandalyenin teslim ve kurulumu yapıldı. Koltuklardan açık renkli olanda kocaman bir mürekkep izi var, alt kısımda astarları sarkık, zımbaladıkları yerlerde zımbalar dışarıda duruyor. Koltuğun ahşap kısmıyla minder...

Doğtaş Mobilya Ürün Ve Hizmet Kalitesinde Büyük Hayal Kırıklığı

Cemal sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş'tan Aldığım Ürünlerde Teslimat Ve Kalite Sorunları, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Cemal

Doğtaş Mobilya

26 Mayıs 2025 19:18

779

Doğtaş'tan aldığım salon takımı ve yemek odası takımlarında yaşattıkları sorunlar saymakla bitmiyor. Öncelikle 45 günde hazır dedikleri koltuk takım bugün itibariyle 65 güne geldik hala hazırlanmadı. Müşteri hizmetleri kumaş yok diyor. Mağaza ise 1 ay önce sorduğumuzda 30 nisanda hazır diyordu anca...

Seda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Doğtaş'tan Aldığım Kusurlu Koltuk Takımıyla İlgilenilmiyor

Seda

Doğtaş Mobilya

07 Ekim 2024 13:42

913

13 Nisan 2024 tarihinde Doğtaş Bağcılar şubesinden koltuk takımı aldım. 9 Mayıs tarihinde evime kurulumu yapıldığında 3 ayrı yerinde kusurlu olduğunu ...

Doğtaş'tan Aldığım Kusurlu Koltuk Takımıyla İlgilenilmiyor

1 Destek

2 Yorum

Hatice sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Doğtaş Koltuk Takımı Deformasyonu Ve Servis Sorunu

Hatice

Doğtaş Mobilya

13 Kasım 2023 22:53

2.513

"Şikayetimi bayiye ilettiğimde bir sene boyunca hiçbir sonuç alamamıştım. Fakat buradan bildirdiğimde hızlı bir sonuca ulaştım. İlgisinden dolayı Aslı hanıma teşekkür ederim"