to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Köşe Takımı Ve Yetersiz Çözüm Süreci
Doğtaş mağazasından 2024 kasım ayında Massimo model köşe takımı ürün siparişini verdim, 6 hafta sonra ürün geldi. Kurulum sonrası fark ettik, gelen ürün kumaş deseni yamuk dikildiğinden dolayı kusurlu. Doğtaş merkezi arayıp kayıt bıraktık, birkaç gün sonra servis ekibi geldi. İncelemelerini yaptı, gelen ekip ürün kusurlu dedi, isterseniz kumaş siparişi verelim, kumaş gelince de gelip köşe takımını götürelim 1-2 hafta içinde de onarıp geri getirelim dediler.
Yepyeni bir ürünün servise konu edilmesi ve müşterinin de bu sürede koltuksuz bırakılması tabii ki de hiç mantıklı değil.
1- Doğtaş neden kusurlu ürünü müşteriye gönderiyor?
2- Madem ürün kusurlu tespit ediliyor, neden ürün onarım görüyor, birebir yenileme gerekmez mi?
3- Daha 1 haftalık ürün neden servise konu ediliyor?
Kalite uzmanları, üretim sorumlularınız neden bu şekilde ürünü banttan indirip paketliyor ve satışa konu ediyor?
Konuyu defalarca Doğtaş tarafına sözlü kanallardan aktardık ancak her defasında konuyu servise aktarıp bizi bir süre koltuk takımı olmadan bırakacaklarını söylüyorlar.
Talebimiz kusurlu gelen ürünün birebir yerinde yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi bir çözümü asla kabul etmiyorum.
Şikayetvar kanalını bu mecrada başarılı bulduğum için şikayetimi paylaşıyorum.
Destekleriniz için teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Süreciniz ile ilgili sunulan hizmet/çözüm önerisi kabul edilmemesi sebebiyle aksiyon alamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yetkisiz personel arayıp tatlı dil ile ikna etmeye çalışması gerçekten çok komik, çözüm sunamıyorsanız neden bir işletme sahibisiniz. Sorun devam ediyor ve yepyeni bir ürünü servise almamız gerektiğini belirtiyorlar, üstelik üretim hatası olduğunu da gelen teknik servis ekibiniz de beyan ediyor. Konunun takipçisi olacağımı da belirtmek isterim.
