Kumaş Tüylenmesi Ve Yırtılma Nedeniyle Sandalyelerde Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Doğtaş Mobilya’nın Mardin Nusaybin bayisinden aldığım yemek masası takımıyla birlikte gelen 6 adet sandalyede, daha 2 yıl dolmadan ciddi kumaş sorunları yaşamaya başladım. Sandalyelerin kumaşlarında yoğun tüylenme oluştu, tüyler alındıkça da kumaş zayıflayıp yırtılmaya doğru gidiyor.

Bu problem sonrası birden fazla kez servis talebinde bulundum. İlk gelen serviste ürünlerin üretim hatası olduğu yönünde tespit yapıldı. Ancak daha sonra telefonuma gelen SMS’te kumaş değişimi talebimin kalite kontrol ekibi tarafından reddedildiği bildirildi. Tekrar servis istedim, bu defa sandalyelerdeki tüyler alındı fakat bu işlem kumaşı iyice inceltti ve dayanıklılığını azalttı. Sonrasında yine servis talep etmeme ve üretim hatasından dolayı gereğinin yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan zaman geçtikten sonra tekrar “talebiniz reddedilmiştir” içerikli SMS aldım.

Defalarca servis açılmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece red mesajları ile karşılaştım. Markanın kalitesine ve adına güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve garanti–servis sürecinde bu şekilde mağdur edilmem beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Sandalyelerdeki bariz kumaş problemimin üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve sandalyelerin kumaşlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.