to read complaints and reviews, or file yours.Köşe Koltuk Montajı Planlanmadı Ve Bilgilendirme Yok
Doğtaş Mobilya online mağazasından yaklaşık 8 gün önce bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra montajın yapılması için müşteri hizmetlerini arayıp özellikle aciliyetimi belirttim. Görüşmede, teslimatın hafta sonuna denk geldiği ve montaj için tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi.
Ben doktorum ve mesleğim gereği oldukça yoğun ve düzensiz bir çalışma tempom var. Buna rağmen montajın bir an önce planlanması gerektiğini, uygun gün ve saat ayarlayabilmek için acil dönüş istediğimi çağrı merkezine açıkça ilettim. Ancak buna rağmen bana sadece “gelecek SMS mesajını bekleyin” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi, süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen montajla ilgili herhangi bir SMS almadım ve montaj randevum hâlâ oluşturulmadı. Şu an aldığım ürünü kullanamıyor ve evimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 750252690’dır.
Köşe koltuk takımımın montajının mesai yoğunluğum da dikkate alınarak en kısa sürede planlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve zamanında bilgi verilmesini rica ediyorum.
Instagram üzerinden de yazdık gelen cevabı iletiyorum. "talebiniz ilgili ekibimize iletilmiştir. En kısa sürede gerekli kontroller yapılıp tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Bu aşamada anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz." gerçekten bir Kurumsal firma cevabı mıdır bu acaba? Ürünü almışsınız, ödemesini yapmışsınız ve siz kurulum bekliyorsunuz ve durumunuzu da belirtiyorsunuz. İlginç bir firma.
Çözüm merkezini bugün yine aradım Bekleyin Sistem size geri dönüş yapacak denildi Beklemeye devam ediyoruz montajı Doğtaş'tan
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet, Nihayet bir iletişim kanalı oluştu Ancak henüz montaj planlamasına ilişkin bir tarih bilgisi paylaşılmadı. En azından yetkili birisi aradı diye düşünebiliriz. Bakalım beklemeye devam ediyoruz montaj tarihi için.
Beklemeye devam... Montaj tarihi vermek bu kadar mı zor acaba sayın firma yetkilileri...
Daire koridorunda montaj bekleyen ürünler son durum aynen devam
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba Mağduriyetim ve aciliyetimde de belirtttiğim için düzensiz bir çalışma saatlerim oluyor yoğunluktan dolayı onun için açamadım merkezinizi aradım yarın kurulum yapılacak ama saatli randevu yok denildi lütfen gelmeden 1 saat önce arasınlar diye belirttim not aldılar mı bilemiyorum çünkü sadece ararlar sizi gibi üstü kapalı bir yanıt oldu Beklemeye devam ediyoruz
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tekrar merhaba Evet çözüm merkezi aradı Bu sefer kesin çözüm getiriyoruz dediler ve 22 Nisan montaj sorununuzu çözeceğiz dediler. Gelişmeleri buradan paylaşıyorum ve paylaşacağım. Sorunlu bir süreç yaşıyoruz. Umarım yarın kesin net sonucu yazarım. Şimdilik beklemeye devam ediyoruz. Saygılarımla
Bugün için sabah ilk servis size gelinecektir denildi. Ancak önceden arayacağız denildi Bakalım doğru bilgi mi bekleyip göreceğiz Bu konu çözülür diye umut ediyorum
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba Teşekkür ederim Montaj işlemi tamamlandı Gelen ekip faturamı da getirir zannettim Yanılmışım. Çünkü halen ürünün faturası gelmedi. Çağrı merkezine yine belirttim. Umarım bu sefer de faturayı geciktirmezler. E posta ile gelirmiş ama bugüne kadar gelmedi. Zor bir süreç oldu. Ama oldu. Teşekkür ederim. Saygılarımla
Fatura gelince Buna göre değerlendirme değerlendirme puanımı yenileyeceğim
Ürünle ilgili Fatura henüz gelmedi Çözüm merkezinin de haberi yok Yine talep oluşturmak durumunda kaldık Doğtaş gerçekten ilginç bir firma
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Nihayet fatura geldi ve bu uzun yorucu süreç tamamlandı. Daha önce böyle bir aksiyon hiç yaşamamıştık ürün alırken. Yine de teşekkür ediyoruz Doğtaş.
