Koltuk Takımı Teslimatı Gecikti, Mağaza Sahibi Saygısız Davranıyor

22 Şubat 2025 tarihinde Pendik Lens AVM Doğtaş mağazasından Milena model üçlü koltuk takımı satın aldım, yaklaşık 70 bin TL ödemeyi de kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 1102759007’dir. Nisan ayında mağazaya gittiğimde siparişimin hazır olduğunu, ancak tek bir koltuğun eksik olduğunu söylediler. Ay sonuna doğru tekrar arandığımda ise siparişimin unutulduğunu, bu nedenle ürünü 12 hafta sonra teslim edebileceklerini ifade ettiler.

Bu duruma tepki gösterdiğimde mağazada çalışan bir kadın personel, masalarından kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyip özür diledi ve Haziran sonu için teslimat konusunda anlaştık. Ayrıca yaşanan aksaklık için bize hediye vereceklerini belirttiler ve hediye olarak bornoz verdiler. Ancak süreç bu şekilde uzayıp giderken mağazaya gittiğimizde mağaza sahibi, ürünlerin iptal edilebileceğini, istersek iptal etmemizi, 5 tane mağazası olduğunu, bu paranın bir önemi olmadığını, siparişi verip vermemenin umurunda olmadığını, istersek istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişin mağaza adına oluşturulduğu, bu nedenle sistemden takip edemedikleri ve siparişin görünmediği bilgisi verildi. Yani hem siparişimle ilgili net ve güvenilir bir teslim tarihi alamadım, hem de yaşadığım mağduriyet karşısında mağaza sahibi tarafından küçümsenen, ciddiye alınmayan bir tavırla karşılaştım.

Pendik Lens AVM Doğtaş mağazasında yaşadığım bu ayıbın çözülmesini, öncelikle mağaza sahibinin tarafıma yaptığı saygısız tutum için özür dilenmesini ve koltuk takımımın hiçbir bahane olmadan, en hızlı şekilde, net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.