Kırılan Koltuk Bacağı Ve Garanti Süresi Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

28.07.2022 tarihinde Doğtaş Yenisahra şubesinden Allegra 3+2+1 koltuk takımı satın aldım. 08.03.2026 tarihinde, yani koltuk takımını alalı yaklaşık 3,5 sene olmuşken, iki kişilik koltuğun demir bacağına normal şekilde oturduğum esnada bacak kaynak yerinden ikiye ayrılarak kırıldı. Yaklaşık 60 kilo olmama rağmen, herhangi bir darbeye veya anormal kullanıma maruz kalmadan bir koltuk bacağının bu şekilde kırılması, ürünün dayanıklılığı ve güvenilirliği açısından kabul edilebilir değil.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ücretsiz servis talebinde bulundum. Günlerden pazar olduğu için ertesi gün dönüş yaptılar ve ürünün garanti süresinin bittiğini, bu sebeple servisin ücretli olacağını söylediler. Ardından salı günü WhatsApp üzerinden yazılı olarak, koltuğun bacağının tedarikte olmadığını ve bu nedenle servisin işlem yapamayacağını ilettiler. Hem müşteri hizmetlerini hem de ürünü aldığımız Yenisahra şubesini aradığımızda, iki yıl garanti süresi olduğunu, bu süreden sonra ürünün sorumluluğunu kabul etmediklerini söylediler. Hatta başka markaların uzun garanti sürelerini örnek gösterdiğimde, kendilerinin böyle bir firma olmadığını ifade ettiler.

Bize, adeta koltuğu çöpe atmamız gerektiği iması yapıldı ve en sonunda da kaynakçıya gidip kendi imkanlarımızla tamir ettirebileceğimiz söylendi. Ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bu yaklaşım karşısında elimizde kırık bir koltuk bacağıyla ortada kaldık. 29.650 TL ödeyerek taksitle aldığımız bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve firma tarafından hiçbir sorumluluk alınmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Talebim, kırılan koltuk bacağının Doğtaş tarafından temin edilmesi ve koltuğun ücretsiz olarak onarılmasıdır. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda bu şekilde hasar görmesi kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Ücret talep edilmeden, yedek parçanın sağlanarak koltuğun güvenli ve sağlam biçimde tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum.