İptal Edilen Ürün İçin Ödeme Geri Dönüşü Yapılmadı Ve Taksit Kesilmeye Devam Ediyor

Doğtaş’ın Küçükyalı mağazasından Doğtaş Bent isimli ürünü 28.07.2026 tarihinde kredi kartıyla satın aldım. Daha sonra bu ürünün üretimden kaldırıldığını, mağazanın ürünü yanlışlıkla sattığını ve siparişin iptal edildiğini söylediler. Ancak iptal edildiği söylenmesine rağmen 13.060,50 TL tutarındaki ödemenin iadesi aylardır yapılmadı ve kredi kartımdan 3. Taksit dahi kesildi.

Bu süreçte hem ürünü aldığım Küçükyalı mağazasıyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde iade sürecinin başlatıldığı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. Satışı iptal edilmiş, üretimden kaldırılmış bir ürünün bedelinin Temmuz ayından bu yana hâlâ iade edilmemesini, Doğtaş gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Ödenen toplam tutarın, kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu hafta içerisinde iade gerçekleşmezse, yaşanan bu süreç nedeniyle ilgili mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.