Hasarlı Ürün Ve Yanlış Montaj Nedeniyle İade Sürecinin Gecikmesi

Doğtaş’ın resmi online satış kanalı üzerinden Ekim 2025 tarihinde Toscana TV ünitesi üst modülünü satın aldım. Yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptığım ürün elime ulaştığında, üst rafın köşesinin ezilmiş olduğunu ve montaj aparatlarının hasarlı geldiğini gördüm.

Montaj için gelen ekip, ölçümü yanlış yaptığı için duvara montaj deliklerini yanlış yerden açtı ve açtıkları yanlış delikleri de kapatmadan bıraktı. Bu nedenle hem ürün doğru şekilde kurulmadı hem de duvarım zarar gördü. Ürünün eksik parçaları ve hasarlı kısımları için, parçalar gelince tekrar montaja geleceklerini söylediler.

Yaşadığım bu hasarlar, ürünün geç montaj edilmesi ve deliklerin yanlış açılması nedeniyle ben ürünü hiç kullanmadan iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 126659171 olmasına rağmen, iade talebimle ilgili henüz hiçbir sonuçlandırma yapılmadı, tarafıma da dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece iade talebimin iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 15 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hasarlı gelen ve montajı hatalı yapılan ürünümün iadesinin bir an önce onaylanmasını, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve duvarımda oluşan zararla ilgili de çözüm sunulmasını talep ediyorum.