Genç Odası Bazasında Tekrarlayan Kırılma Ve KVKK Nedeniyle Servis Engeli

Doğtaş’tan çocuğumun uzun yıllar kullanması amacıyla satın aldığım genç odası takımının Doris 120 cm bazasında, ürünün teslim edildiği ve ilk kurulumunun yapıldığı günden bu yana ciddi ve tekrarlayan bir sorun yaşamaktayım.

Sorun daha ilk günden bazanın montajıyla başladı. Her servis gelişinde farklı noktalardan müdahale edildi ve her ekip yaptığı işlemin doğru olduğunu belirtti. Ancak her müdahale sonrasında bazanın panellerindeki sağlam ve kullanılabilir montaj alanı biraz daha azaldı. Sonunda sıfır olarak satın aldığım ürün için fabrikadan yeni parçalar talep edilmek zorunda kalındı.

Tüm bu müdahalelerin ardından, 4. veya 5. servis ziyaretinde bazanın nihayet doğru şekilde kurulduğu tarafıma bildirildi. Bu son kurulumda fabrikadan gönderilen yeni parçalar kullanıldı ve yaklaşık 6 ay boyunca sorunsuz kullanabildik. Ancak 6 ayın sonunda baza, daha önceki servis müdahalelerinde kırılan aynı noktadan yeniden kırılmaya başladı. Artık ürünün yalnızca 6 ay kullanılabilmiş olmasına adeta şükredecek bir noktaya gelmiş durumdayım.

Bu aşamada sorunun ürünün kendisinden mi, yoksa ürünün doğru şekilde monte edilememesinden mi kaynaklandığı konusunda dahi emin değilim. Sıfır ürünün ilk kurulumundan itibaren defalarca servis müdahalesi yapılmış, farklı noktalardan montaj denenmiş, sonunda fabrikadan yeni parçalar gönderilerek yeniden kurulum yapılmış ve yalnızca 6 ay sonra aynı problem tekrar ortaya çıkmıştır. Bu durum ürün ve montaj süreci açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Açıkçası insanın aklına şu soru geliyor: Bu ürün gerçekten genç odası kullanımına uygun bir dayanıklılığa mı sahip, yoksa ürünün montajı başından beri doğru şekilde yapılamıyor mu? Ürünü 155 cm’den uzun ve 50 kg üzerindeki bir genç kullanıyor olsaydı, sorunun çok daha önce ortaya çıkmış olabileceğini düşünmeden edemiyorum.

Dahası, ileride ev taşıma sürecinde bu ürünün sökülüp yeniden kurulması gerektiğinde aynı sorunun veya yeni bir montaj probleminin ortaya çıkmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Henüz 6 ay önce fabrikadan gönderilen yeni parçalarla yeniden kurulan bazanın bugün aynı noktadan tekrar kırılması, uzun vadeli dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığım ürün sorunu kadar, bugün karşı karşıya kaldığım servis süreci de ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. İlk kurulumdan itibaren yaşadığımız tüm sorunlarda, faturanın eşimin adına olmasına rağmen servis ve müşteri hizmetleriyle fiilen ben iletişim kurdum ve bugüne kadar bu konuda hiçbir problem yaşamadım. Eşimin bilgisi dahilinde satın alma sonrasındaki süreçlerle benim ilgilenmem daha önce engel teşkil etmezken, aynı ürün yeniden arızalandığında bu kez faturanın benim adıma olmadığı gerekçesiyle servis talebi dahi oluşturamayacağım tarafıma iletildi.

Eşimin yoğun çalışma temposu nedeniyle bu süreçlerle benim ilgilendiğimi ve kendisinin durumdan haberdar olduğunu açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmıştır.

Tarafıma bunun gerekçesi olarak KVKK kapsamında 18 Mayıs itibarıyla bir değişiklik yapıldığı söylendi. Burada açıklığa kavuşturulması gereken husus, bunun gerçekten KVKK kaynaklı yasal bir zorunluluk mu, yoksa Doğtaş tarafından KVKK gerekçe gösterilerek uygulamaya alınmış şirket içi bir müşteri doğrulama prosedürü mü olduğudur.

Eğer bu uygulama belirli bir mevzuat değişikliğine dayanıyorsa, hangi kanun, yönetmelik, kurul kararı veya ilgili madde uyarınca faturada adı bulunmayan ancak fatura sahibinin bilgisi ve onayı dahilinde hareket eden kişinin servis talebi oluşturmasının engellendiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Fatura sahibinin kim olduğu belli, ürün evimizde ve eşim benim bu süreci yürütmemi bilmekte ve onaylamaktadır.

Üstelik söz konusu ürün bir genç odası olmasına rağmen, henüz 7 yaşındaki çocuğum tarafından dahi güvenle ve normal şekilde kullanılamamaktadır. Çocuğum yatağa otururken bile “Dikkat et, benim yatağım oradan kırılıyor, yavaş otur.” diyerek kullanmak zorunda kalıyor. Bir çocuk için satın alınmış ve yıllarca kullanılması beklenen bir mobilyada bunun normal bir kullanım şekli olduğunu düşünmüyorum.

Bu aşamada yalnızca geçici bir onarım değil, yaşanan tüm süreç dikkate alınarak kalıcı ve güvenli bir çözüm talep ediyorum. Tüm servis geçmişinin incelenmesini, aynı noktada tekrar meydana gelen kırılmanın teknik nedeninin ve sorunun ürün kaynaklı mı, montaj kaynaklı mı olduğunun belirlenmesini; gerekirse bazanın veya ilgili parçaların değiştirilmesini istiyorum. Bundan sonraki servis ve kurulumun, geçmişte yaşanan sorunlar dikkate alınarak yetkin bir ekip tarafından yapılmasını ve ilerideki taşınma ve yeniden kurulum sürecinde aynı sorunun tekrarlamaması için gerekli teknik çözümün sağlanmasını bekliyorum.

Ayrıca fatura sahibi eşimin bilgisi ve onayı dahilinde servis sürecini benim takip edebilmem için KVKK’ya uygun, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.