Gardırop Kapak Faciası Ve Garanti Mağduriyeti: Acil Çözüm Bekliyorum

05 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Etimesgut Doğtaş mağazasından aldığım Nova yatak odası takımının sürgülü gardırop kapağı rayından çıktı ve üzerime düştü. Olay sırasında ciddi şekilde yaralanabilirdim. Hemen Doğtaş yetkili servisini aradım, ancak 7 ila 13 gün arasında servis gelebileceğini söylediler. Bu süre boyunca gardırop kapağı altında mı yaşamam bekleniyor. Anlamış değilim. Ayrıca müşteri hizmetleri, eğer sorun kullanıcı hatasıysa servis ücreti alınacağını özellikle vurguladı. Oysa kurulum için gelen ekiplerin işlerini düzgün yapmadığını düşünüyorum; böyle bir güvenlik sorunu kabul edilemez.

Ayrıca, koltuk takımının sağ ön kısmındaki kırlentlerin kılıflarını makinede, elde yıkama programında yıkadım ve kılıflar parça parça söküldü. Kurulum sırasında gelen ekip kırlentlerin yıkanabileceğini söylemişti, fakat müşteri hizmetleri makinede yıkanmaması gerektiğini belirtti. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen her aradığımda servis gelirse ücret alınacağı vurgulanıyor. Sorunlarım çözülmeden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, gardırop sorununun hızlıca ve ücretsiz çözülmesini, ayrıca kırlent kılıflarıyla ilgili de garanti kapsamında destek verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum.