Garanti Süresi İçinde Tekrar Kırılan Parça İçin Ücret Artışı Ve Garanti Reddi

Doğtaş üretimi Clara yatak odası takımına ait yatağı yaklaşık 2-3 yıl önce satın aldık. Yaklaşık 6 ay önce yatağın baş kısmındaki sunta bir parça kırıldı ve bu nedenle Doğtaş’ın kendi servisine başvurduk. Servis, kırılan parçayı değiştirdi ve bu işlem için 4.000 TL ücret ödedik. Bu tamir işlemi sırasında bize takılan parçanın 6 ay garantisi olduğu özellikle ifade edildi.

Ancak 6 ay dolmadan, yaklaşık 1 hafta önce aynı bölgedeki sunta parça yeniden kırıldı. Bunun üzerine Doğtaş’ı tekrar aradığımızda, ilk etapta böyle bir garanti bilgisinin olmadığını söylediler. Daha sonra garantinin olduğunu kabul ettiklerinde ise, bu kez sorunun tüketici kaynaklı olduğunu iddia ederek garanti kapsamına almayacaklarını ilettiler. Üstelik aynı işlem için bu kez zam geldiğini söyleyerek 4.000 TL yerine 4.500 TL talep etmektedirler. Ek olarak, şikayetime ekleyeceğim fotoğraflardan ilki güncel kırığı, ikinci fotoğraf ise 6 ay önceki ilk kırığı göstermektedir.

Hem tamir işlemine daha önce ücret ödenmiş olması hem de sözlü olarak 6 ay garanti taahhüdü verilip aynı arızanın bu süre dolmadan tekrar yaşanmasına rağmen sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve üzerine bir de daha yüksek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Yatağın baş kısmında tekrar eden bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan sunta parçanın ücretsiz şekilde yeniden değiştirilmesini veya bu sorun yaşanmayacak farklı bir yatak modeli ile değişim yapılmasını talep ediyoruz.