Garanti Kapsamındaki Modülün Kırılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık iki yıl önce Doğtaş Mobilya’dan Giza köşe koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık altı ay önce ise aynı takıma uyumlu ara modül aldım ve ürün Mayıs ayında teslim edildi. Teslimattan sonra evde yalnızca yaklaşık bir hafta kaldım, sonrasında işim nedeniyle aylarca şehir dışında bulunmak zorunda kaldım. Eve döndüğümde, teslim edilen ara modülün sırt kısmının kendiliğinden ayrıldığını ve kırıldığını gördüm.

Bu süreçte evde kimse kalmadı, ürün kullanılmadı, herhangi bir darbe almadı ve kullanıcı kaynaklı hiçbir durum yaşanmadı. Buna rağmen Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde beni servise yönlendirdiler. Servis, benden ürünün videosunu ve teslimat belgesinin fotoğrafını istedi, ben de tüm istenen belgeleri eksiksiz olarak gönderdim.

Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan yalnızca videoya bakılarak ürünün “kullanıcı hatası” olduğu söylenip tamir için benden 5.640 TL ücret talep edildi. Ürün hala garanti kapsamındayken, yalnızca birkaç gün kullanılmış bir modülün altı ay içinde kendi kendine bu şekilde hasar görmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Aynı koltuk takımının daha önce satın aldığım diğer parçalarında hiçbir sorun yokken, sadece sonradan eklenen modülde bu problemin yaşanması, üretim, depolama veya teslimat sırasında oluşmuş gizli bir kusur ihtimalini güçlendiriyor.

Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve “kullanıcı hatası” iddiasını kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Doğtaş gibi kurumsal bir markanın, garanti kapsamındaki ve neredeyse hiç kullanılmamış bir ürün için hiçbir teknik inceleme yapmadan doğrudan kullanıcı hatası diyerek ücret talep etmesi ve müşterisini yanıtsız bırakması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünümün garanti kapsamında yerinde veya yetkili servis tarafından detaylı olarak incelenmesini, ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul ediliyorsa gerekli çözümün (değişim veya bedel iadesi gibi) sağlanmasını talep ediyorum.