Garanti Kapsamındaki Kırılan Konsolun Servis Talebi Yanıtlanmadı

Doğtaş Mobilya’dan İstanbul Üsküdar’daki bayiden aldığım konsolun ayağı hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kendi kendine kırıldı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, servis yönlendireceklerini ve gün içinde aranacağımı söylediler. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne bir servis yönlendirmesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü oldu.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor, talebimin iletildiği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve sorunuma yardımcı olunmuyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar basit bir servis talebinin dahi sonuçlanmaması beni gerçekten mağdur ediyor.

Doğtaş’ın, garanti kapsamındaki Konsolum için acilen servis yönlendirmesi yaparak ücretsiz şekilde onarımını gerçekleştirmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Gün içerisinde tarafıma dönüş yapılmaması halinde ise yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.