to read complaints and reviews, or file yours. 
31.10.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak Toscana model yatak odası takımımın kırık çekmecesi için servis talebinde bulundum. Hatta bu talebi daha önce, 25.10.2025 tarihinde de iletmiştim. Aradan geçen 3 haftaya rağmen, 17.11.2025 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve servis yönlendirilmemiştir. Telefonla yaptığım görüşmelerde ise sadece “kaydınız oluşturuldu, sizi arayacaklar” denilmekte, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemektedir.
Çekmecedeki kırık nedeniyle ürünü hiç kullanamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bu gecikme hem mağduriyet yaşamama hem de garanti kapsamındaki hizmetlerden yararlanamamama neden olmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, servis hizmetlerinin makul süre içerisinde sağlanması gerekmektedir. Ancak mevcut durumda bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla;
- Servis kaydımın acilen işleme alınmasını,
- Randevu tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
- Sürecin gecikme gerekçesi hakkında bilgilendirme yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
26 Ekim 2025 tarihinde Doğtaş Etimesgut şubesinden aldığım Toscana yatak odası takımındaki şifonyerin çekmece mekanizması suntasından çıktı ve kullanılamaz hale geldi. Ürünümün garanti süresi 2031 yılına kadar devam ediyor. Sorunun çözülmesi için Doğtaş müşteri hizmetleri ve Satış Sonrası Hizmet Bir...
2024 yılında Doğtaş Çanakkale şubesinden aldığım Toscana model koltuğum, üretim hatası nedeniyle kırıldı. 18 Eylül’de, kırılmasından 2 ay sonra nihayet tamir için alındı ve 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan geçen yaklaşık 1,5 ayda koltuğum hâlâ elime ulaşmadı. Sürekli oyalandım,...
17.05.2025 tarihinde Karabük Doğtaş Bayisi’nden aldığım Toscana model koltuk takımının montajı yapıldığı gün, koltuğun alt kısmından yayları çıktı. Hemen servis kaydı açtım ve 18.06.2025 tarihinde servis tarafından sorun giderildi. Ancak, tamirden 3 gün sonra aynı problemi tekrar yaşadım ve yeniden ...
30 Haziran'da İstanbul MASKO Doğtaş mağazasından aldığımız Toscana model koltuk takımında, ürünü aldıktan bir süre sonra kasada bel verme ve çökme sorunu yaşadık. Ürünümüz garanti kapsamında olduğu için defalarca müşteri hizmetlerini ve mağazayı arayarak destek talebinde bulundum. Servis gelip keşif...
Doğtaş'tan aldığım Toscana yatak odası takımının parçaları evime hasarlı (kırık-çatlak) gönderildi. Kurulumu yapıldı ve parçaların yenisinin gönderileceği söylendi. Aradan geçen zaman aşkın tarafımıza herhangi bir dönüş olmadığı için sorgulama yapmak durumunda kaldık. Bize belirli aralıklarla 5 defa...
Yorumlar