Yedi Saat Geciken Su Siparişi Telafi Talebi

19 Mart gecesi Getir Su uygulaması üzerinden verdiğimiz su siparişinin ertesi gün için 10.00–12.00 saat aralığında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak siparişimiz, aradan 7 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve şu an saat 17.12 olmasına rağmen hiçbir şekilde sorunsuz bir teslimat gerçekleşmedi.

Yaşanan gecikme üzerine hem uygulama içinden hem de müşteri hizmetleri üzerinden iki kez iletişime geçtim. Tarafıma sadece “yoğunluk” gerekçesi sunuldu. 7 saati aşan bir gecikmenin tek sebebinin yoğunluk olamayacağını, böyle bir durum öngörülüyorsa önceden planlama yapılması ve müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu kadar ciddi bir gecikmeye rağmen herhangi bir ücret iadesi veya telafi teklifinde dahi bulunulmadı.

Teslimata gelen kişilere durumu sorduğumuzda ise siparişlerin yeni kendilerine düştüğünü, gecikmenin kendilerinden kaynaklanmadığını söylemeleri, müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgilerle çelişmektedir. Bu da süreçte ciddi bir tutarsızlık ve iletişim sorunu olduğunu gösteriyor.

Bu yaşadığımız problem ne yazık ki ilk değil. 2023 yılında da benzer gecikmelerle ilgili şikayetlerim oldu ve aynı numara ile (053*********03) sisteminizde kayıtlıyım. Tüm bu tekrar eden aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de temel bir ihtiyaç olan suya ulaşmada gereksiz strese giriyoruz.

Verilen siparişimizin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, 7 saati aşan gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin maddi olarak telafi edilmesini veya tarafıma ekstra indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bu tür tekrarların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.