Garanti Kapsamındaki Bazaya Ücretli Onarım Şoku!

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

8 Ekim tarihinde Doğtaş müşteri hizmetleri tarafından arandım. Müşteri temsilcisine Doğtaş'tan gelen servis elemanlarının bana fatura vermediğini, aynı zamanda ürünü ilk aldığımda pos cihazında ödeme alınmayıp, kartımın alınarak kart bilgileri girilerek ödeme alındığını söyledim. Bu duruma cevap verilmedi. Bununla birlikte 2680 TL ürünün arızasının giderilmesi için verdiğim ücret haricinde benden ücret alınacağı söylendi müşteri temsilcisi tarafından. Gelen servis elemanları tarafından da 2680 TL nin yeterli olacağı belirtilmişti. Müşteri temsilcisin, ücret iadesi yapılmayacağı gibi tekrardan ücret talep ediyor. Sorunum çözülmedi. Müşteri temsilcisi tekrardan aramadı. Onarılacağı söylenen yatak parçası da henüz gelmedi. Doğtaş tarafından mağduriyet yaşıyorum.

Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.

Aylar öncesinde Doğtaş'tan kardeşime baza aldık. Çelik konstrüksiyon olduğunu söylediler. Bazanın altındaki Çelik yamuldu sonra servis geldi bizden tekrardan ücret aldılar ve 20 gün içinde geleceğini söylediler. Sonrasında şikayet ettiğimiz halde bir cevap alamadık şikayet var'dan rica ediyorum Bu sorunun çözülmesini istiyorum. Biz şu an mağdur olmuş durumdayız. Hem Çelik olduğunu söylediler çelik çıkmadı hem de 2 aydan fazladır para alındığı halde gelip değiştirilmedi servisi defalarca aradım dalga geçer gibi çıkacak çıktı gelecek diye diye 2 ay geçti. Aldığımız yer Maltepe Doğtaş, onlar da bu problemin serviste alakalı olduğunu söylüyorlar ürünü onlardan almamıza rağmen. Polisle mi gitmeliyim, Show habere mi çıkmalıyım? CİMER'e suç duyurusunda bulunmak, adliyeyle mi uğraşmak gerekiyor. "Doğtaş Maltepe e-5 şubesinden yaklaşık bir ay önce Eliss model baza satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra bazanın üst kısmı yamuldu ve kapak kapanmamaya başladı. Sorunun ortaya çıkmasının ardından Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Ancak ürün garanti kapsamında olmasına ve elimde tüm belgeler bulunmasına rağmen, servis onarım için benden 2.680 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Henüz bir ay bile olmadan böyle bir sorun yaşanması ve garanti kapsamındaki bir ürün için ücret alınması beni mağdur etti. Ürünün ilk kez arıza yapmasına rağmen ücretli işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Doğtaş’tan ödediğim 2.680 TL’nin iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 17734225 "