Garanti Kapsamındaki Ayıplı Mobilya Değişimi Reddedildi, Zorunlu Onarım Teklifi

Doğtaş Mobilya’dan Erzincan Doğtaş Mağazası’ndan satın aldığımız Brita model Premium oturma grubu ve yemek odası takımının teslimatı 03.07.2024 tarihinde yapıldı. Ürünler daha 1 yıl bile dolmadan koltukların kol dayama kısımlarında çökme, oturma yerlerinde süngerlerde belirgin çökme, kumaşlarda yoğun tüylenme, sandalyelerde yine tüylenme, masa kenarlarında kalkma ve kırılmalar, konsolda da bel verme şeklinde deformasyonlar oluştu.

Bu sorunları 05.09.2024 tarihinde Doğtaş’a bildirdik ve sonrasında defalarca kez kendilerine ulaştık. İki kez servis yönlendirildi, yapılan kontrollerde ürünlerdeki kusurlar tespit edildi ve garanti süremiz hâlâ devam etmesine rağmen ürünlerin değişimi yerine sadece tamir teklif edildi. Tamir seçeneğini de kabul etmemize rağmen bu kez yemek odamızın sandalyelerinin artık üretilmediği, bu nedenle kendilerinin belirlediği başka bir takımın sandalyelerini seçmemiz gerektiği yönünde ısrarcı davranıldı.

Garanti kapsamındaki ayıplı ürünlerin değişimi yapılmadığı gibi, tamire onay vermemize rağmen bize başka ürün seçmemizi bir seçenek gibi dayatan, karşımızda net bir muhatap bulamadığımız bir süreç yaşadık. Müşteri hizmetleri ve servis bölümü ile sürekli telefonda çözüm aramaya çalışmak hem zaman hem psikolojik olarak bizi çok yordu. Doğtaş’ı özellikle kurumsal bir firma olduğu ve her koşulda muhatap bulunabileceğini düşündüğümüz için tercih etmiştik; ancak yaşadıklarımız bunun hiç de böyle olmadığını gösterdi.

Ayrıca aldığımız ürünlerin markanın Premium serilerinden Brita modeli olması ve internet araştırmalarımızda bizim gibi çok sayıda mağdur olduğunu görmüş olmamız, markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Kalan ödemeyi yaparak başka bir takımla değişim talebinde bulunmamıza rağmen bu talebimiz de firma tarafından kabul edilmedi. Bu ekonomik koşullarda büyük fedakârlıklarla, “güvenilir firma” düşüncesiyle aldığımız ürünler hem kalite hem de firma yaklaşımı açısından tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar ve yıpratıcı süreç nedeniyle, halen evimizde bulunan ve ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen Brita model takımımızın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durarak mağduriyetimizi en kısa sürede gidermelerini istiyorum.