Garanti Kapsamında Teknoloji Sehpası Kırılması Ücretsiz Değişim Talebi

27 Mart 2025 tarihinde Doğtaş Ankara İncek şubesinden Fleksa köşe takımı satın aldım. Köşe takımının üzerinde “teknoloji sehpası” olarak geçen parçasının ayaklarının bağlantı yerlerinde, daha ilk günlerde mobilyada kabarma olduğunu fark ettim. Ancak o dönemde eşim önemli bir ameliyat geçireceği için bununla ilgilenemedim. Kısa süre sonra bu kabarmalar ilerleyerek suntalarda dökülmelere dönüştü.

Ürünümün garanti süresi devam ederken servis talep ettim. Gelen servis, sehpadaki kırılma ve dökülmeler için hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, tüm kırılmaların ücretli olduğunu söyleyip sadece parça fiyatı verebileceklerini belirterek gitti. Daha sonra da arayıp parça ücretini bildirdiler ve sorunu ücret karşılığında çözebileceklerini ifade ettiler. Henüz bir yılı bile dolmamış, üstelik oldukça yüksek bedel ödeyerek aldığım bu köşe takımında, vida sıkmasından kaynaklanan kabarma ve dökülmeler için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Severek aldığım ve kullandığım köşe takımımın sadece teknoloji sehpası kısmında yaşanan bu üretim/kalite kaynaklı sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, ilgili sehpanın veya sehpa parçasının ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Doğtaş gibi kurumsal bir markanın, henüz bir yılı dolmamış ürününde ortaya çıkan bu sorunu müşteriden ücret talep etmeden çözmesini bekliyorum.