Garanti Kapsamında Dolap Çekmecesi Sorununda Yüksek Servis Ücreti Şaşkınlığı

Yaklaşık bir yıl önce Beylikdüzü Doğtaş mağazasından aldığımız 6 kapaklı dolabın iki çekmecesinin vidası kırıldı. Çekmecelere çok ağır bir yük koymamamıza rağmen vidalar kırıldı, üstelik yan taraftaki diğer iki çekmece sapasağlam duruyor. Eğer sorun bizden kaynaklı olsaydı, aynı kullanımda onların da zarar görmesi gerekirdi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığımız bu problem için servis talep ettiğimizde, sadece 'bakmaya gelmek' için 2.000 TL + KDV servis ücreti isteneceği söylendi. Eğer sorun bizden kaynaklı çıkarsa ücret talep edileceğini anlarız; ancak daha ortada tespit bile yokken, garanti devam ederken sadece kontrole gelmek için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini son derece mantıksız ve tüketici açısından mağdur edici buluyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bunun 'prosedür bu şekilde' denilerek geçiştirilmesi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sunulmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Garantisi devam eden bir ürün için, üretim ya da montaj kaynaklı olma ihtimali yüksek bir sorun tespit edilmeden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Dolabın çekmecelerindeki bu vida sorununun garanti kapsamında incelenmesini, mağdur edilmeden ücretsiz olarak kontrol ve onarımının yapılmasını ve sürecin tarafımıza açıklayıcı bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini rica ederim.