Garanti İçinde Tüylenme Sorunu Ve Ücretsiz Servis Taahhüdünün İhlali

Doğtaş Modoko şubesinden 19.05.2024 tarihinde lansman renginde şönil kumaş Costa model 3'lü ve 2'li koltuk takımı aldım. Garanti süresi içinde koltukların kumaşında inanılmaz derecede tüylenme sorunu yaşadığım için servis talebinde bulundum.

Servise gelen ekip sadece bir makineyle yüzeydeki tüyleri aldı ve bu şekilde işlem yapıp gitti. Bu durumda 4 kez servis kaydı açılması gerektiğini, ardından kumaş değişimi yapılabildiğini ve ileride yine aynı sorunu yaşarsam garanti süresi sonrasında bile servis kaydı açtırmam halinde ücret alınmayacağı bilgisini tarafıma ilettiler.

Bugün aynı tüylenme sorununu ikinci kez yaşadığım için tekrar kayıt açmak istediğimde ise bu sefer benden ücretli servis ücreti talep ediliyor. Daha önce servis zaten kalıcı bir çözüm üretmemişken, şimdi aynı yetersiz işleme karşılık bir de ücret ödemem bekleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana daha önce verilen bilginin yanlış olduğunu söylüyorlar.

Hem ürünün kumaş kalitesinden hem de verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilerden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Koltuk takımım için ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse kumaş değişimi yapılarak bu tüylenme sorununun tamamen giderilmesini ve bana daha önce iletilen “ücretsiz servis” bilgisinin arkasında durulmasını talep ediyorum.