Doğtaş’tan Tüketici Hakem Heyeti Kararının Üç Aylık Uygulanmaması

Doğtaş’tan aldığım Trento ürünümle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum sonucunda lehime karar verildi. Kararda, ürünün kumaşında yaşanan sorun nedeniyle kılıf değişimi yapılarak tamir edilmesine hükmedildi.

Hakem Heyeti kararını Doğtaş’a ve yetkili servise iletmeme rağmen yaklaşık 3 aydır kararın gereği yerine getirilmedi. Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her görüşmede tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve tamir işlemi gerçekleştirilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını, kumaş kılıf değişimi tamirinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Artık sürekli geri dönüş beklemek istemiyorum, Doğtaş’tan net bir işlem tarihi ve somut bir çözüm bekliyorum.