to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Teslimat Gecikmesi Ve Garanti Sorunu
28 Haziran’da Bursa Anatolium AVM’deki Doğtaş mağazasından balkon mobilyası, oturma grubu ve köşe takımı satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi, ancak üzerinden 2 ay geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Süreçle ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sipariş verdiğim ürünlerden bir koltuğun hâlâ üretim aşamasında olduğu, diğerlerinin hazır olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen net bir teslimat tarihi paylaşılmadı ve süreçle ilgili sağlıklı, açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım. Ürünler evime hiç teslim edilmemişken Doğtaş’tan “mobilyalarınızın garanti süresi başlamıştır” şeklinde mesajlar gelmesi de mağduriyetimi daha da artırdı, çünkü henüz kullanmadığım ürünler için garanti sürem işlemeye başlamış görünüyor.
Ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslimat tarihine göre garanti başlangıç tarihimin yeniden düzenlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Haziran 2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM Doğtaş bayisinden, sözleşmede de görüleceği üzere birden fazla mobilya ürünü içeren bir alışveriş yaptım. Bu ürünlerin tamamı için en geç 45 gün içerisinde teslimat yapılacağı ifade edildi. Ürünlerin büyük bir kısmı söz verilen sürenin çok üzerinde ve gecikmeli de olsa teslim edildi, ancak sözleşmenin 6 numaralı sırasında yer alan Noralis koltuk hâlâ teslim edilmedi.
Mağaza ve Doğtaş müşteri temsilciliği ile defalarca kez görüştüm. Noralis koltuğun fabrikada üretim aşamasında olduğu söylendi, daha sonra ise 25 Ağustos’ta üretimin tamamlandığı ve ürünün fabrikadan çıkışının sağlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın bu koltuğun şu anda nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma net, ayrıntılı ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri temsilciliğinin de çoğu zaman sadece “sistemde fabrikadan çıkmış görünüyor, sonrasını bilmiyoruz” şeklinde baştan savma cevaplar vermesi, hiçbir sorumluluk almaması ve çözüm üretmemesi beni gerçekten çok üzüyor. Doğtaş gibi kurumsal bir firmada kendime muhatap bulamamak ve bu kadar basit bir konuda bile net bilgi alamamak son derece can sıkıcı bir durumdur.
Benim şikayetim özellikle sözleşmenin 6 numaralı sırasında yer alan Noralis koltuğun aşırı gecikmesine ve bu süreçte yaşanan ciddi bilgi eksikliğine ilişkindir. Noralis koltuğun şu an tam olarak nerede olduğuna dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve en geç hangi tarihte adresime teslim edileceğinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünün de acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve sözleşmedeki taahhütlere uyulmamasının dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
