Doğtaş’tan Eksik Ve Ayıplı Mobilya Teslimatı Sonrası Cevapsız Ve İhmalkar Müşteri Hizmeti

09.03.2026 tarihinde Doğtaş’tan aldığımız koltuk takımı ve gardırop evimize teslim edildiğinde, gardırobun eksik parçalı, koltuk takımının ise yırtık şekilde getirildiğini gördük ve hemen bu sorunlu parçalar için kayıt açıldı. Ürünlerin ayıplı ve eksik olmasına rağmen süreç başından beri çok özensiz ve ilgisiz ilerliyor.

07.04.2026 tarihinde Doğtaş tarafından aranarak sorunlu ürün ve parçaların hazır olduğu, ne zaman müsait olduğumuz soruldu. Ben de özellikle 10.04.2026 tarihinde gelebileceklerini, o gün sorunu çözebileceklerini söyledim. Ancak bu tarihte hiçbir şekilde gelen olmadı. Sonrasında sevkiyat birimine ulaştığımda “not alınmış ama planlama yapılmamış” denildi ve konu adeta havada bırakıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kayıt açtım” demekten başka hiçbir somut adım atılmıyor, ne geri dönüş yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Çoğu zaman ulaşmak zaten mümkün olmuyor, ulaşıldığında da sadece oyalayan, geçiştiren cevaplar veriliyor. Ne süreci takip eden bir yetkili var ne de gerçekten sorumluluk alıp çözüm üreten biriyle muhatap olabiliyoruz. Bu yaklaşım, Doğtaş’ın kurumsal firma imajıyla kesinlikle bağdaşmıyor ve güven duygusunu tamamen zedeliyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelebileceğini düşünüyor ve alışveriş yapmayı düşünen vatandaşların bu durumu bilmesini istiyorum.

Ürünler ücretini ödediğimiz şekilde, sağlam ve eksiksiz olarak teslim edilmediği gibi, aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ çözüm sunulmamış durumda. Doğtaş’ın, ayıplı gelen koltuk takımının ve eksik parçalı gardırobun en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini ya da düzeltilmesini, randevulara sadık kalınmasını ve süreç hakkında net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve firmanın müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.